gipi的學習筆記-經營管理、數據思考、終身學習

什麼叫現實？現實就是這個世界充斥著很多的不公平與不合理，機會不是人人均等，努力不見得就會有好的結果，有些人靠運氣贏過你，有些人靠關係贏過你，有些人則莫名其妙的就贏過你，你必須要了解到機會雖然在那，但你很有可能隨時因為一些莫名的理由而失去它。

許多高手或專家進到一間新公司後，不見得每個人都能發揮出原先100%的戰力，這與能力多半無關，更多問題是出在適應上，適應文化、流程、人，在這新環境的每件事情都在衝擊著自己，所以有經驗的老鳥，在進入新公司的前三個月大多不會有太大的舉措，而是先觀察，找出制度與流程之所以演變成這樣的原因，接著根據現況去提出值得改善之處，以及這樣做的真正好處。

沒有限制，是所有人夢寐以求的，但這是對你最大的考驗，你必須要給自己設定清楚的目標，有計畫性的去把目標實現，而實際上，計畫也是一種限制，計畫讓你知道自己現在正在什麼位置上，接下來又要往什麼方向去。

理解他所遭遇的問題，並站在他的角度去解決他的問題，典型的例子就是福特汽車的故事，如果你問客人要什麼，他只會說要一批跑得更快的馬，但他實際的需求是能更快的在兩地之間移動，你理解了他的根本需求，而不是針對他所提出的需要來解決，你才有機會提供更棒的解決方案，客人的「想法」不見得總是對的，但客人的「需求」卻沒有不合理，因為他就是有想要解決的問題(需求)，但他想(想法)錯了，所以你按他的需求去做，結果仍是沒有解決到他的問題，唯有你願意站到他的角度思考，你才有可能告訴他什麼才是對的，導正他的想法，他的需求自然就會改變，也會更願意接受你所提出的建議，很多的顧問公司都是用這樣的方式在引導客戶運用他們的解決方案。

最大的差別在於他們不會「等」，很多人都浪費了太多的時間在「等」，他人肉做可能花了三天，如果有工具可能是30分鐘，但你等待的時間是30天，算起來他比你快了10倍，如果有問題，他調整的速度也比你更快，你30天後才有的第一次結果，他30天可能已經修正了7-8次，把最終成果都交付了，而過程中他因為反覆調整所學習到的經驗是你很難追上的，因為他把數據分析的工作也放在自己身上，而你則是希望RD來幫你解決這部分的問題，所以他學到的比你更多。

一艘船因為撞到了礁石，船底破洞進水，可能要沉了，此時有些人開始意志消沉的等死，有些人馬上去搶救生設備自己想辦法跳船逃生，有些人則不顧一切的先跳船再說，僅有少數人想盡方法來解決問題，他們找了各種容器來舀水、將多餘的物品丟入海裡、嘗試去補起破洞，你是這艘船上的指揮官，你是要花時間在鼓勵意志消沉的人，還是想辦法說服那些打算自己逃生的人回頭，或者是帶領著那些仍想跟大家一起求生的人們先來搶救這艘船？

意志消沉的人就像是你團隊中那些中立派，他們對團隊的參與度不高，但也不討厭這個團隊，當碰到問題時，是期待別人能來做決定並解決問題；
只想到自己逃生的人則像是你團隊中的游離份子，他們對團隊的認同感遠低於對自己的重視，所以船要沉了跟他基本無關，他再找另一艘船上去就好了：​
而有部分的人則是將這當成自己的船，認同團隊、認同領導，但苦無方法能解決團隊所遭遇的問題，只好嘗試各種方法來解決團隊的問題。

我自己時常反思，當我碰到一些需要與人爭執、辯論與要求別人的場合時，我的選擇應該是什麼？是為了保全自己「好人」的形象，選擇什麼都不說，都接受？還是即便會讓對方不舒服，仍堅持針對事情影響的層面做評估，並提出正確的質疑與挑戰？過去我可能會在兩者之間搖擺，但現在我想我會毫不猶豫的選擇後者，因為我已經歷過、看過太多選擇前者所導致的後果。這不是做人或做事的選擇，你可以選擇把事情做好，但你要清楚的讓對方知道這就是就事論事，樹立起你做事的風格，只要態度不要咄咄逼人，不要失去應有的禮貌與尊重，我想多數人都能明白。若不幸對方還是不買你的帳，那事情就這樣吧，你活著並不是要來討好他，你怎麼做事就會把有相同作事風格的人吸引過來跟你合作，而那些不能適應你的人就會遠離，不用試著去跟每個人解釋自己。

你是產品部門、RD部門，你可能會抱怨其他部門常提了一堆沒有實質效用的需求給你，但你也只能逆來順受照著做，然後到年底檢討時就是做出一堆垃圾功能，沒有哪一項搬的上檯面，做了一年，很辛苦，但似乎沒有什麼代表作。而業務部門還是拼命的檢討產品、RD部門，說你們沒有發揮實質的幫助，沒有做出夠有吸引力的產品，讓他們業績無法達成，這時你心裡想的可能是「這些需求還不都你們提的，賣不好怪我囉？」。不管你有多少辛酸，你部門的價值沒有被展現是不爭的事實。當你被動的等待他人對你提需求，而不是從營運角度思考該做哪些事情才能協助公司達到經營目標，那你就是把績效寄託於其他部門之上，他們做的好，你就好，他們做的爛，你就爛，對公司來說，你就是個support部門，而不是一個非常具有價值的部門。

出社會以來，參加過的會議沒有1000場也超過800場，在會議中我們時常可以看到會發言的人總是那20-30%的人，其餘的人似乎總是來列席，它們不曾參與討論，不曾提供意見，只是聽，或者說只是人在會議中，但心不在此。有時我會問問這些人的想法或建議，有些人其實心裡還是有很多想法，真的有在參與有在思考，但也有很多人是完全沒有想法，就是出席，但沒有參與。

我認為會議是我們在職場上一個表達意見很重要的場合，消極來看，別讓自己浪費兩個小時坐在會議室，積極一點，你會需要與會，代表這件事情跟你有關係，你需要表達你的觀點，讓事情可以更好，因為會議中的決策，往往都是從那些參與討論的人來決定，即便你看到了問題，就算你有更棒的方案，沒有提出就無法為事情帶來一絲改變。

從我出社會到現在，見過很多中高階主管，位階愈高工作時間愈長，工作也愈來愈累，生活愈來愈不愉快，工時長，似乎已經成了高階經理人的宿命，當你是個副理，你做著副理的工作，當你升經理，你做著副理+經理的事，當你是個總監，你做的是副理+經理+總監的工作，職稱變動了，你的工作內容也有些改變，唯一不變的，就是工作量愈來愈大。但我們都知道一個人如果長期處於過高的壓力與工時下，是很容易過勞的，如果你是有家庭小孩的人，更加不可能每天工作16小時，究竟專業經理人應該如何妥善規劃自己的時間，才能讓自己不過勞呢？以下是我這幾年來摸索出的方法。

企業的接班問題往往讓人傷透腦筋，因為愈高階層，面對的問題往往有愈高的不確定性，不單單要面對數字，還要面對人，面對各種嚴峻的問題，多變的環境與競爭，找到接班人來接手自己的位置，他如果不能作的比你好，最少要能作的跟你一般好，但高階主管本身的能力很強，若無法有效的培養並識別出合適的接班人，那你的下場要不做到死，要不卡在現在的位置不上不下。前幾天有個朋友問了我這個問題，我把我當時跟他討論的內容作了摘要，也順便把我過去也寫過幾篇類似主題的文章列出給大家參考。

1.官僚氣息濃厚
2.決策與反應速度緩慢
3.做人勝過做事
4.組織梯隊青黃不接，決策發生於單點
5.凡事講求先建立制度與流程，缺乏挑戰精神
6.過度強調公平，而造就了真正的不公平
7.過多的酬庸
8.缺乏創新能力與靈活應變能力

當你接到一個時程極其不合理的專案時，你首先該做的不是哀嚎抱怨，而是去了解為什麼這個案子會來的又快又急，是因為公司面臨了很大的困難或挑戰？還是因為策略的急轉彎？又或者是老闆純粹等不急了？了解原因你才有可能知道如何去解決當下的問題，也許你的老闆是因為看到競爭對手推出了某項服務，所以希望自己最少不要輸人，要快點把這個功能(後稱A功能)加上去，而在本來的產品規劃中，A功能是包含在1.05版裡，老闆只知道1.05版裡頭有A功能，在他的心裡認為『1.05版=A功能』，所以他是直接跟你說：「一個月內把1.05版做完上線。」
 

有時候團隊非常努力非常拼命，但到了最後關頭氣力即將放盡，我可以選擇讓他們輕鬆一些，但必須冒著可能會失敗的1%風險，我也可以選擇讓他們咬緊牙關，把最後這段路撐完，做到100%，大多的時候我選擇的是後者，而團隊也大多願意當後者，一件事情做了99%，但最後失敗了，不會有人去讚美那99%，大家會問為什麼失敗了？因此，若你已經非常努力了，那一定要更努力的堅持下去，直到事情完成為止。

我在選隊友時，大概有兩類人會成為我的夥伴，第一種是跟我能力、特質都很像的人，我認為自己最大的特質是能力多元，跟不同背景或專業的人都可以溝通，對於規劃與協調事情的能力也不差，如果我手邊有人跟我的特質很雷同，他很可能會成為我的替補，當我不在時可以居中幫忙處理掉一些事情；第二類則是跟我有互補的人，例如我在技術層面已經停滯，我就需要技術能力比我傑出的人來帶領技術團隊，又或者我本身不是個喜歡處理細節與瑣碎事物的人，夠細心與耐心的人可能就會成為我的好夥伴。

「參與，掌握更多的資訊，如果你可以掌握到跟業務或其他單位對等的資訊，你就有談判的空間，你可以跟他討論『我覺得A方案比B方案好，更能打擊競爭者』、『我覺得客戶真正在意的不是加一兩個小功能，而是我們系統存在已久的問題能否解決』、『我認為這件事情不需要做到1~10項功能，只要先把1~3項完成，就能解決你90%的問題』，當你可以跟對方討論與談判時，你就可以開始擺脫聽指令做事的日子，這段過程會很辛苦，但當你習慣這樣的運作模式後，你會發現自己真的得到很大的成長，也可以確保你的專專業不會因此被糟蹋。」

人會進步大抵源自兩個地方，一是自己的自省能力，二是來自他人的建議，自省能力並不容易培養，尤其當來自外部的建議為0時，你可能會覺得自己做的真是棒，無懈可擊，但其實只是他人不想給你建議，這就跟我們在賣產品一樣，當來自外部的回饋是0，你的進步只能仰賴內部的力量。如果你覺得A是自省能力超強的人，那他可能可以如你所說很快的改正自己的錯誤，但如果他不是，而你又不給他任何直接有效的指正，那他是無法進步的。

如果我們不懂得在擔任各種職務時持續的累積自己，做什麼工作都是危險的，我們必須要不斷的問自己，我現在在這家公司做的事情，是否可以讓我在面對下個工作時有更多的本錢，你是否覺得自己的投入除了金錢的回饋之外尚有其他收穫，例如能力、經歷、視野、人脈等等，如果你發現自己在空轉，只是日復一日的應付著每天重複的工作，但因目前title或薪資比其他工作好一些，所以選擇繼續待著，但每當夜深人靜時自己內心的不安感卻油然而生，此時若你仍不想面對內心的聲音，選擇得過且過，那往後你將持續面對不斷襲來的不安感。

[專案管理]五原則，讓你避開不合格PM

如果一個人能很具體的說出他所面臨的問題，也自己做過一些研究，知道自己大概缺哪塊，這時我就可以給比較明確的建議，但就我碰過的案例，大多數人的問題往往不在他認為不足的那個地方，一樣用看醫生來比喻，有些人喜歡自己當醫生，當身體發生某些狀況時自己上網google了一下徵狀，便自我診斷病因，然後直接買成藥或者請醫生直接開藥方給他，不用診斷了，但後來才發現病因根本不是自己想的那一回事，遇到這種狀況時我會明白的告訴對方，他實際的問題與他想的不同，必須要再修正。有些人只是一個念頭或觀念轉不過來，不見得是知識或經驗不足。