gipi的學習筆記-經營管理、數據思考、終身學習

理解他所遭遇的問題，並站在他的角度去解決他的問題，典型的例子就是福特汽車的故事，如果你問客人要什麼，他只會說要一批跑得更快的馬，但他實際的需求是能更快的在兩地之間移動，你理解了他的根本需求，而不是針對他所提出的需要來解決，你才有機會提供更棒的解決方案，客人的「想法」不見得總是對的，但客人的「需求」卻沒有不合理，因為他就是有想要解決的問題(需求)，但他想(想法)錯了，所以你按他的需求去做，結果仍是沒有解決到他的問題，唯有你願意站到他的角度思考，你才有可能告訴他什麼才是對的，導正他的想法，他的需求自然就會改變，也會更願意接受你所提出的建議，很多的顧問公司都是用這樣的方式在引導客戶運用他們的解決方案。