如果一個人能很具體的說出他所面臨的問題，也自己做過一些研究，知道自己大概缺哪塊，這時我就可以給比較明確的建議，但就我碰過的案例，大多數人的問題往往不在他認為不足的那個地方，一樣用看醫生來比喻，有些人喜歡自己當醫生，當身體發生某些狀況時自己上網google了一下徵狀，便自我診斷病因，然後直接買成藥或者請醫生直接開藥方給他，不用診斷了，但後來才發現病因根本不是自己想的那一回事，遇到這種狀況時我會明白的告訴對方，他實際的問題與他想的不同，必須要再修正。有些人只是一個念頭或觀念轉不過來，不見得是知識或經驗不足。
一直以來都有人要我推薦一些合適的書籍給他，因為他覺得自己能力有所不足，或者對某個領域的知識很感興趣，然後看我似乎常在FB上曬書單，直覺認為我應該看很多書。但這麼久以來，我也僅有很直接的推薦給幾位朋有某幾本書，而非針對每個來提問的人都給予他們期望獲得的書單。
例如有人問我要增進簡報技巧或專案管理能力，然後希望我推薦參考書籍，一般我會像醫生問診般先問幾個問題：
1.你現在是想要了解相關的知識還是增進自己某部分能力？
如果是想要了解相關知識，那相對單純，我會直接推薦入門類的書籍給對方參考，但如果他已經很明確知道這門知識，只是碰到一些障礙，那我會問第二個問題。
2.你目前遭遇到的狀況是什麼？
如果一個人已經掌握了相關知識，甚至已經有一定經驗，此時他又需要我推薦這個領域的書籍，最大的可能性往往是他在工作或生活中遭遇到了一些困難，或者希望尋求突破，此時我會問他實際的狀況，藉此了解如何幫助到他，一般願意跟我聊這個話題的提問者，大多會獲得我的幫助，但無法回答此問題的人，則往往只能得到我一個概略性的回答。
為什麼？因為這種提問過程就像醫生問診，如果你不願意告訴醫生你的實際狀況，或者對自己的狀況也不清不楚，醫生只能靠聽診、觀察或者其他診療方式來掌握你的病情，但我跟你是隔著網路在交談，看不到摸不到，難度又更高了。
當聊到這個問題有解答，我會接著問第三個問題。
3.你為什麼認為透過掌握這技能就能解決你當前的問題？
在我溝通的案例中，很多人往往神化了某種技能的重要性(而原因也可能是我們為了傳達某種能力很重要，所以把這個能力神化了)，例如簡報技巧與專案管理，很多人以為學會簡報技巧就代表學會溝通技巧，學會專案管理技巧就等於擁有管理能力，雖然我說過「簡報即溝通」，也說過「專案管理是當主管或者高階專業人員必備的技能」，但溝通的範疇很廣，簡報只能cover到其中一小部分，但簡報中提到的表達與同理心確實會對溝通有直接幫助，所以如果對方能很具體的談到他的問題，諸如：
「我所設計的簡報常常無法達到原先設定的目標，因為大家給我的反饋是我講的前後順序不太流暢。」
「我在帶案子時，對時程的預估與掌握能力較差，常常錯估工作量，運氣好的話是提前完成，運氣不好就是大大的delay。」
「…」
如果一個人能很具體的說出他所面臨的問題，也自己做過一些研究，知道自己大概缺哪塊，這時我就可以給比較明確的建議，但就我碰過的案例，大多數人的問題往往不在他認為不足的那個地方，一樣用看醫生來比喻，有些人喜歡自己當醫生，當身體發生某些狀況時自己上網google了一下徵狀，便自我診斷病因，然後直接買成藥或者請醫生直接開藥方給他，不用診斷了，但後來才發現病因根本不是自己想的那一回事，遇到這種狀況時我會明白的告訴對方，他實際的問題與他想的不同，必須要再修正。有些人只是一個念頭或觀念轉不過來，不見得是知識或經驗不足。
基本上能與我談到最後的人，往往會得到我最完整的建議，但我還是要強調，我的建議不見得百分之百正確，這僅僅是我個人的想法與觀點，如果你真的遭遇問題，而且問題很明確，希望我能推薦幫的上忙的書，那我非常樂意；如果你當前沒有遭遇什麼問題，只是單純想要增進某方面的能力，那歡迎一起討論書單或交流書中觀點。前者我扮演的是醫生的角色，當你身體有狀況時給你對的藥方；後者則是營養師或者健康專家的角色，我們可以從平日就開始重視健康。
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游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder，曾任TutorABC協理與鼎新電腦總監，並曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP )，離開職場後創辦探索原力，致力於協助青少年培養面對未來的能力。認為教育與組織育才其實息息相關，都是在為未來儲備能量，2018年起成立為期一年的專題課程《職涯躍升的關鍵24堂課》，為培養台灣未來的領袖而努力。 |
