我們談垃圾指標，一般講的就是當你有很好的PI，但KPI卻爛到不行的狀況，這種時候你的PI一點意義都沒有，因為他沒有為目標帶來些什麼，但垃圾指標的傷害遠不止於此，有些時候因為無法解讀這些指標為什麼對最終成果沒有帶來效益，只好並急亂投醫，隨便講個原因蒙混一下，舉例來說，某個粉絲團貼的文章全都是轉貼別人的搞笑內容，或者不是原創的文章，雖然吸引了ㄧ大堆網友們按讚(但人家只是要看你轉貼的內容)，但這些粉絲對你實際想要達成的目標並沒有幫助，因為他們根本不是你的潛在客戶群，所以你跟老闆回報：「我們粉絲團的粉絲數有10萬，平均討論人數也在9萬上下，算是很活躍的粉絲團，如果還是沒有提昇我們的用戶數，那應該是產品有問題。」，接著就看到老闆開始去追究做產品的人，這招可謂殺人於無形之間，靠著達成垃圾指標交差，還可以把責任推的一乾二淨，大概可以改名叫殺人指標了。
社群三要素：
價值：你會參與一個社群，一定是因為這個社群可以帶給你什麼價值，得到娛樂、交朋友、打發時間都是一種價值，只要他能打動你，就是他的價值。
人：獨自一個人稱不上群，如果你來到一個地方，但這個地方沒有其他人，那還社什麼群。
平台：一定有一個實體或者虛擬的平台讓人與資訊在此互動交流。
當你想要進一個圈子裡，或者在經營一個圈子，你本身一定要能理解這個圈子的文化，喜好，可以跟這些人互動，如果你到一個沒飯吃的地方去，然後問：「沒飯吃怎麼不吃肉呢？」，你看你會不會被當白目轟出去，其實搞社群也是這麼一回事，如果你總是無法回應粉絲們的留言，因為你的文章都是盜來的；或者你發的文總是不對粉絲的味，那這些人很快的就會離你而去，因為他們覺得你不能給他們想要的東西，你不懂他們，你不是他們那一掛的，那你就永遠都打不進粉絲的圈子裡。
其實經營社群是一個苦工作，不是轉轉別人的文章或者分享別人的圖片就好的，要經營社群前，你應該先問問自己經營的目標是什麼？做公關、做廣告、搞行銷或是做服務，很多粉絲團的定位絲毫不清晰，乍看之下好像只是增加一個曝光管道，但卻也夾雜了很多沒意義的貼文，定位不同，手法也會不同，定位清晰後，你再想想對象是誰？你是想要吸引哪個族群的人(20歲以下的學生、25-35的小資女…)，不管你想要賣東西或者是做廣告，只有找對正確的對象，你投放的廣告才不會浪費錢，很多的粉絲團一味的衝粉絲數，但這些粉絲中可能只有不到1%是有效的，除了數量，你應該更重視粉絲的品質。
若要說在台灣的名人社群，我特別喜歡五月天阿信的粉絲專區，因為這個粉絲專區非常的有人味，我舉一個例子來說，這是在9/22號時阿信在粉絲專區貼的一則貼文，有粉絲到專區中留言，阿信給了回覆，很多位在做社群經營的朋友看到後，都大力讚賞說：「這才是真正的社群行銷」，我也心有同感，透過本篇輕鬆的談我的感覺。
社群經營需要好一段時間醞釀，觀測指標也會隨著你的狀態而改變，但很多公司其實喜歡在年初就設定好全年度的KPI，而這個KPI是不能隨意調動的，這其實會讓社群行銷遭遇到障礙，另外因為社群經營談的不是廣告的效果，更多講究的是「關係」的建立，但關係通常很難量化其效益，例如當一個粉絲成為忠實粉絲後，可以幫公司創造多少價值？這個問題背後的答案很值得探索，但不談ROI不代表我們就是漫無目的的去經營社群，而是你必須要了解社群可以幫你什麼？
