這是策略規劃系列文章的第一篇，要跟大家談的主題是企業的使命、價值觀與願景。
很多人可能會覺得這三個字很老派，只是說些誰都知道的事情，但就我過往的工作與輔導經驗，我認為很多公司事情做不好，問題就出在這，因為使命、價值觀與願景是決定一家企業會長成怎麼樣的關鍵點，對我來說就是起心動念的那些事。
使命(Mission) - 我們為何而存在？
Google官網談他們的Mission是「to organize the world’s information and make it universally accessible and useful.」，而阿里巴巴是「促進開放、透明、分享、責任的新商業文明」，或者大家比較常聽見的「讓世界沒有難做的生意」，一般來說大家在定使命時大多設定的相對遠大，而且大多在描述一些相對模糊而不具體的事項，你若對google跟阿里這兩家公司沒有基本了解，你很難從字面上猜到它們是做什麼生意的，但如果你對它們有所認識，你會很清楚的知道它們正在實現使命的路上，Google透過互聯網技術連接起全世界的人與資訊，阿里則透過打造龐大的電商帝國而串起了全世界的商務活動。
很多小公司老闆常問的問題是：「使命這件事看起來好像很偉大，但我們公司這麼小，也沒有那麼偉大的理想，是否還需要這東西呢？」，我的答案是需要的，使命裡頭一般會宣告部分的價值主張，透過使命你應該能回答「你是什麼？」、「你提供什麼服務？」、「你的價值是什麼？」，若這幾個答案你能回答，最少你就能清楚的回答「你為何而存在？」，你在下決策或溝通時，也能時時檢視你在做的事情與你的使命是否相違背。
價值觀(Value) - 我們重視什麼？
接著談價值觀，其實企業的價值觀跟人的價值觀本質上並沒有什麼差別，它所陳述的是「我們重視什麼？」，或者說是「我們做什麼？」與「我們不做什麼？」，以Google為例，廣泛知道的價值觀有10條，有人稱之為Google十誡，而其中一條就是大家熟知的「Don’t be evil.」，我在wiki上找到的資訊是這麼描述的：
「想做的是一種，一旦推出，就很難再割捨的東西」（英語：wanted something that, once you put it in there, would be hard to take out），並曾說：「這也多少影射了許多其他公司，特別是我們的競爭對手，在那時，我們看來，他們在一定程度上是在掠奪用戶。」（英語：also a bit of a jab at a lot of the other companies, especially our competitors, who at the time, in our opinion, were kind of exploiting the users to some extent）
「不要作惡。我們堅信，作為一個為世界做好事的公司，從長遠來看，我們會得到更好的回饋-即使我們放棄一些短期收益。」（英語：Don't be evil. We believe strongly that in the long term, we will be better served [...] — by a company that does good things for the world even if we forgo some short term gains）
「做正確的事：不惡。我們所做的一切都誠實和正直。我們的經營做法無可非議。我們做好事來賺錢。（英語：Do the right thing: don't be evil. Honesty and Integrity in all we do. Our business practices are beyond reproach. We make money by doing good things）」
而阿里巴巴的價值觀比較簡單一些，大多是敘述性的單詞：
客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業
針對價值觀的描述或許不完全相同，但重要的事這些價值觀必須要從上到下認同且貫徹，當你說的跟做的不同時，代表身為老闆的你並不把這價值觀當一回事，那你的員工自然也不會當真，而一家連價值觀都能當兒戲的公司，也不用期待可以做的多大。因為當企業面對較難以抉擇的事項時，價值觀往往是引導我們做正確決策的指南針，在賺錢與良心之間，在高獲利與員工福利之間，在提高佔有率與穩固既有客戶之間，你通常會面對很多的抉擇，如果你的價值觀是客戶優先，但在客戶服務上卻總是百般刁難；如果你說視員工如家人，但卻未曾善待或信任員工，那這樣的價值觀在員工的心裡只是笑話，當面對複雜的問題時，這些價值觀自然也無法作為決策的依歸。
願景(Vision) - 我們想要變成什麼樣子？
一樣先來看一下google跟阿里的願景分別是什麼，google的是：
to provide access to the world’s information in one click
讓大家可以在一個click後取得全世界的資訊，針對這一點，或許大家會認為google已經實現了，這是因為相對於其他競爭對手來說，google早已走得太前面，但對google自己來說，它的搜尋引擎仍有優化空間，對所提供的內容也仍有極大的挑戰要去面對，但它的願景，或許有可能在幾年後達到，此時google可能會更動了它的願景，一般來說使命是企業窮究其一生要努力的方向，願景則是中長期的努力方向，而目標則是相對短期的任務。
阿里的願景則是：
分享數據的第一平台、幸福指數最高的企業、活102年
針對這個願景，最常被問的是「為何是102年？」，對此，馬雲的回答是這樣子：「目标越明确，员工越知道我干什么。我觉得我们提的102年是，阿里巴巴是诞生在1999年，上世纪活了1年，这个世纪再活100年，下世纪活1年，加起来102年，是横跨三个世纪。现在员工很明白，我们已经走了8年，还有94年。在未来94年以内，我们永远不能说自己成功了，因为可能93年时死掉了，死掉就失败了。所以坚持，坚持到102年，没了那就没了。那也没办法，对吧？」
使命、價值觀、願景，這三件是企業的起心動念的那些事，當你把這些都思考清楚了，往下在設定目標，定策略時心就會更定，執行時團隊的決策也會更清晰，企業的文化也會因此建立起來。
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游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder，曾任TutorABC協理與鼎新電腦總監，並曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP )，離開職場後創辦探索原力，致力於協助青少年培養面對未來的能力。認為教育與組織育才其實息息相關，都是在為未來儲備能量，2018年起成立為期一年的專題課程《職涯躍升的關鍵24堂課》，為培養台灣未來的領袖而努力。 |
