我認為，在沒有任何規範或者大家對規範十分陌生時，SOP可以讓所有人有個快速的參考標的，就算不懂，依著SOP進行，你會比盲目亂竄來的有效。在企業經營，若你面臨團隊初創、流動率高的狀況，SOP可以幫助團隊更快的步上軌道，但這時你必須要搭配訓練來協助員工獲取SOP中所涵蓋的知識與技能，讓大家了解SOP為什麼會這樣制定，唯有當大家都清楚明白SOP制定的前因後果時，員工們才有能力去修正這個SOP，也才不會被SOP給侷限。
(圖片來源：http://newtalk.tw/news/2014/12/03/54420.html)
柯文哲說「80、20法則」，即80%先解決再講，最討厭人家跟我講萬一，一萬都不解決了講萬一，SOP先解決8成，2成再解決，但也不能一開始都沒法則，那沒辦法做事。柯文哲說，他會要求市府各局處都有SOP，全部SOP，他會很認真的檢查，直接公告給大家看。要了解柯文哲請上「急重創聯合網」，「我是SOP狂，你知道為什麼嗎？依法行事，不依人」。
柯P即將於12月底接任台北市長，在他所提的「柯P新政」中有許多的項目是先前台北市政府所不具備的，有些新政很具挑戰性，有人質疑落實不容易或者直接看衰，面對這樣的質疑，柯P提出在執行新的制度時，必須要制定明確的SOP，也就是所謂的標準作業流程，當一個新制度佈達時，除了要宣導外，制定SOP確實也是個很重要的工作，制度總有宣達不全或者理解不同的問題，而這些認知的落差會直接反應在執行上，你會發現當公司佈達「以客為尊」這項指導原則時，每個服務人員的認知不見得都相同，有些服務人員覺得要對客戶百依百順才叫以客為尊；有些則認為只要做到心裡尊重即可，不需過度的讓步；有些則認為一切公事公辦，在權責範圍內的就做，不在範圍內的就拒絕，一樣的制度，大家的解讀不同，作法也不同，服務滿意度與成效自然也會有很大的不同。
但若今天在「以客為尊」的指導原則佈達時，同步說明所謂的以客為尊是「傾盡全力滿足客戶要求」，面對A狀況時，請參考SOP01；面對B狀況時，請參考SOP02，讓各種可能的狀況都能參考到對應的SOP，這就像是一種教戰手冊，告訴執行人員在面對不同狀況時的處理方法，當然狀況會層出不窮，所以SOP也可能會不斷的修改與擴增。很多人反對SOP的原因通常有幾點：
1.SOP無法枚舉所有可能的狀況，所以面對例外時還是無效，針對這一點，柯P上頭已經說了，一萬都不解決還談什麼萬一，先讓大多數的事情可以做，對於例外問題再做討論來修正或擴充原來的SOP
2.SOP會抑制創意，也會讓人做起事來像機器人，這點不能否認，如果你試看著食譜做菜，用什麼鍋子，開多大的火，要加多少油，溫度幾度時放蒜頭下去爆香，接著放多少肉，幾分鐘後關小火繼續悶煮，你依食譜上的步驟進行，你應該可以炒出水平不低的料理，你每次都依這樣步驟進行，你每次應該都可以煮出類似的口味，但要你對這道菜稍作變化時，你可能完全不知如何下手
我認為，在沒有任何規範或者大家對規範十分陌生時，SOP可以讓所有人有個快速的參考標的，就算不懂，依著SOP進行，你會比盲目亂竄來的有效。在企業經營，若你面臨團隊初創、流動率高的狀況，SOP可以幫助團隊更快的步上軌道，但這時你必須要搭配訓練來協助員工獲取SOP中所涵蓋的知識與技能，讓大家了解SOP為什麼會這樣制定，唯有當大家都清楚明白SOP制定的前因後果時，員工們才有能力去修正這個SOP，也才不會被SOP給侷限。
其實SOP並不是法律，也不是定律，它是可以隨著時間而變動的，它是用來輔助我們把事情做對(do the thing right)，但是否做了對的事(do the right thing)，就要看制定與執行SOP的人們是否有認真的看待這個SOP了。
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游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder，曾任TutorABC協理與鼎新電腦總監，並曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP )，離開職場後創辦探索原力，致力於協助青少年培養面對未來的能力。認為教育與組織育才其實息息相關，都是在為未來儲備能量，2018年起成立為期一年的專題課程《職涯躍升的關鍵24堂課》，為培養台灣未來的領袖而努力。 |
