我的看法認為,領導屬於戰略層級,管理制度屬於戰術層級,而個人能力則屬於戰技層級,若我們以軟體團隊來說,「做出一個好產品,搶下40%市佔率」是我們的戰略目標,而我們有一群具備優秀戰技的軟體工程師,那我們的戰略是什麼呢?就是我們的專案管理、軟體工程等確保軟體工程師能發揮他們優良的戰技,以贏得最終的戰略目標,管是一定要管的,差別只在「管什麼」以及「管多少」。
這兩天看了兩篇很有意思的文章:
第一篇是這個:軟體公司該這樣做:領導你的員工、而非管理他們。
第二篇是這個:軟體公司怎麼會不需要管理員工?
第二篇將管理與領導的差別講的很清楚了,我想我也不再多做說明,我今天反而想從另一個層面探討管理這個議題,還記得幾年前有次古哥在跟我們幾位主管談組織管理時,他問了一個問題。
古哥問:「你們相信人性本善還是相信人性本惡?」
有個主管回說:「我相信人性本惡。」
古哥問:「為什麼?」
該主管回答:「因為我覺得員工總是會有惰性,不夠積極努力,不會主動找工作做,不會想要超出期望。」
古哥接著問:「所以你覺得我們管理的手法應該是用來防堵這些人的惰性?」
該主管:「我認為是的。」
那一次的討論我印象很深刻,這個問題也讓我開始思考起管理的本質是什麼?
若人性本善,那每個人應該是正面、積極、努力,希望把工作做到更好,願意多付出一些,樂於團隊生活,願意群策群力達成目標;
若人性本惡,那每個人應該是負面、消極、被動,只做到60分,不願意額外付出,只重視自己的產出,對於團隊不屑一顧。
相信人性本善的人,在制定管理政策時會比較朝向「表揚」這些正面表現,例如高的業績獎金、高的結案獎金、鼓勵創意與犯錯、重視團隊合作;
相信人性本惡的人,在制定管理政策時會比較朝向「規避」這些負面表現,例如未達到基本工作產值者調降薪水、未滿足基本的業績標準者凍結獎金、懲罰犯錯、懲罰不合群者。
我曾在一次對主管的訓練中問大家:「各位覺得你們團隊的成員總是正向、積極、努力的請舉手。」結果舉手的人只有1個,我再問:「團隊成員工,有沒有比較負面、消極、被動的人?」,這一題絕大多數人都舉手了,約有90%的人,我最後又問:「所以各位團隊中的成員應該是兩種人都有居多?」,大家紛紛點點頭,我笑著說:「我也這麼覺得。」,為什麼?其實這完全符合常態分配呀,即使你找了一群都很正向、積極、努力的人進來,你肯定會幫這些人制定一個很高的目標(高績效組織通常都會這樣做),而一定會有人無法達成這個目標(全部達成的話老闆會給團隊制定一個更高的目標),當你發現有些人持續無法達標時你會怎麼做?告訴大家,很多主管的作法是開始懲罰那些無法達標的人。
反過來想,如果你們團隊是盡量規避負面表現,靠著降薪、懲罰犯錯來進行管理,那時間一拉長你就會發現不會有人肯冒險去挑戰,久而久之大家就習慣了這種現況,但偏偏團隊中就是有一個正面、積極到不行的人,在這樣的團隊中他始終覺得無法適應,最終他離開了團隊,因為這是一個愛「規避」的團隊。
從上面的說明中我們可以簡單的發現,當人員屬於常態分布,很少出現全善或者全惡的人,我們在管理制度上就應該面對這種現實,你必須要兼顧適度表揚與適度的規避,這兩者只是比重的問題,而不是互斥的,當你要團隊衝的時候,表揚佔多,當你要守成時,規避佔多,管理制度是死的,但如何運用才是關鍵,至於如何在死的制度中走出活路,那就是「領導」的功力了。
其實任何的組織都需要被管理的,差別只在於「管什麼」,我想大家不會排斥那些確實可以讓我們把事情做好的制度,例如:要依循開發的程序、要有一致性的coding style、要做peer review等,就如同第二篇的獨孤木所提,大家擔心的不是被管,而更擔心無法達成目標,做事沒有效率。
在戰場上我們常常強調戰略、戰術與戰技間的差別,戰略是大方向,以三國來說,我可能會說劉備在三分天下前的人還在荊州時,諸葛亮獻策時提到的「據蜀,三分天下」,這就是戰略目標;戰術呢?指的通常是要達成戰略目標所用的軍事、謀略行動,例如:透過劉氏宗親的關係跟劉璋打好關係,然後以軍事行動去攻佔蜀地的城池,這是有規劃、有執行方針、有分工的;戰技指的是武將與士兵們的戰鬥技能,例如諸葛亮擅長謀略、張飛擅長單挑,你可能會要求張飛詐敗(戰術),但你不會去指導張飛在單挑時應該去刺對手哪個部位,或者該怎麼擋格對方的攻擊,拜託,張飛才是戰鬥專家,你這叫管太寬,張飛一定會跟你complain,好的作法是制定好戰術後,就讓武將們發揮所長去做吧。
我的看法認為,領導屬於戰略層級,管理制度屬於戰術層級,而個人能力則屬於戰技層級,若我們以軟體團隊來說,「做出一個好產品,搶下40%市佔率」是我們的戰略目標,而我們有一群具備優秀戰技的軟體工程師,那我們的戰術是什麼呢?就是我們的專案管理、軟體工程等確保軟體工程師能發揮他們優良的戰技,以贏得最終的戰略目標,管是一定要管的,差別只在「管什麼」以及「管多少」。
游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder,曾任TutorABC協理與鼎新電腦總監,並曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP ),離開職場後創辦探索原力,致力於協助青少年培養面對未來的能力。認為教育與組織育才其實息息相關,都是在為未來儲備能量,2018年起成立為期一年的專題課程《職涯躍升的關鍵24堂課》,為培養台灣未來的領袖而努力。 |