gipi的學習筆記-經營管理、數據思考、終身學習

你的團隊是否也有粗心的新人，時常犯下一些大小的錯誤，犯下小錯時，大多可以一笑置之，但是當犯下大錯時，才知到事情的嚴重，這一類的新人大多被稱為天兵，就像新兵日記中的菜兵，老是發生一些讓人啼笑皆非的狀況，好像怎麼教都教不會，如果你團隊中也有這樣的新人，是否讓你感到很頭疼？我自己帶過幾個比較粗心大意的member，這些member大多擁有相同的特質，那就是「想事情時時常是跳躍式，一次就從開始跳到結束」，有些人是求好心切，希望盡快把事情做完，所以粗心；而有些人則是因為天生神經大條，明知道好像有問題，卻沒有立刻提出詢問，所以犯下錯誤，在教導這些新人時，我習慣用以下幾種方法：

引導提問法
這是與引導式管理相同，我都不會直接告訴他怎麼做，而是透過問答的方式讓他自己將答案想出來，並說出口，為什麼這樣做？因為前面我提到，會粗心很多時候都是因為他的思緒是跳躍式的，少掉很多中間過程，我現在就要幫他補完中間過程，所以我會問：

「現在發生什麼事了？」
「那妳知道問題在哪嗎？」

這邊通常不會一次就有答案，很多時候都是答了但不是你想要的答案，但這時候一樣要耐心，例如他可能會說是另一個人給我的數據不對，所以我拿來用也錯了，通常不會直接指正他，而是會問他：「所以你在幫別人背黑鍋嗎？」，通常對方都會回答「不是」，這時候再問他：「那你想把自己的成敗交付在別人身上嗎？」，大概多問一兩個問題就可以往下問。

「所以你知道怎麼處理了嗎？」
「所以下次一樣的問題你應該可以判斷了吧？」

引導式提問的目的在幫他把重建他的思考路徑，多練習幾次，就能有效的讓他清楚如何掌握自己的思考路徑。

條列程序法
在做一件事情前，請他先把他要執行的程序列出來，這有點像在幫他建立SOP，例如我有個朋友本身思緒比較跳，也是很容易粗心就犯下錯誤，許多次都是事情做了才後悔做錯了，我跟他溝通，要他在做每個決定前先把自己要做的事情寫在紙上想一想，然後講一下他要如何進行，透過寫下的動作一來是緩衝他的衝動，二來則是希望他把事情想得更清楚，也把該做的內容條列的更仔細，只要仔細想，犯錯的機率就大大降低了。

內部監督法
靠其他人來幫審閱他的工作成果或者行為，這通常是我比較不愛用的做法，除非對方的粗心程度已經大大的超乎想像，必須要有人來協助監督他，這有點留下察看的意味，因為當前兩個方法無法幫上他時，只好靠程序與制度來管制，例如工作有標準的SOP，那就由另一個人來稽核他是否有依照定好的SOP來執行，降低錯誤發生的機會。

粗心大意其實是個很大的致命傷，因為時常粗心的人不容易獲得信任，也不容易接受太重要的工作，但粗心並不是無藥可救，用得其法還是有得救的，以上大概是我對這類member的帶法，剛好有人在Facebook上看到我前一篇文章，就問了我這個問題，我就寫了這篇文章囉，希望對大家有幫助。

游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder，曾任TutorABC協理與鼎新電腦總監，並曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP )，離開職場後創辦探索原力，致力於協助青少年培養面對未來的能力。認為教育與組織育才其實息息相關，都是在為未來儲備能量，2018年起成立為期一年的專題課程《職涯躍升的關鍵24堂課》，為培養台灣未來的領袖而努力。