gipi的學習筆記-經營管理、數據思考、終身學習

約莫在四年前，我還在擔任產品開發團隊Leader時，我面試後錄取了一位完全沒有寫過程式的應屆畢業生，他筆試的成績很差，但面試後我覺得這是一個很可培養的年輕人，所以最終我錄取了他。

先說一下當初我們部門負責的工作吧，我們是在維護一個產品的底層技術平台，幾乎就是整個產品的技術核心，有時候改錯一個地方會影響到上百支程式，這樣的工作，交給沒有經驗的年輕人來做，到底合不合適？老實說，我自己都覺得不合適，但我覺得找團隊夥伴，就是要找志同道合的，並不是找最好的，我面試過工作技能不錯，但態度不佳的，最終我還是選擇了這個新鮮人，因為我認為他是可以雕塑，是可以磨練的。

一個不懂程式的年輕人，C#、OO、T-SQL樣樣都不會，怎麼可能活得下來？剛開始的前三個月確實很辛苦，他辛苦，當然了，我也很辛苦，前三個月我從程式的基礎觀念開始教起，讓他撰寫一個對外服務的網站當作他的作業，code review、測試都由我自己來處理，我給他一個任務，就是三個月內他一定要可以擔任我們部門的對外窗口，半年內要可以獨立解決多數的問題，並且負責讓我們產品所有的bug都在三天內結案，一開始我覺得這個擔子對他來說應該很重很重，但他一一達成了，很意外嗎？再看看以下的內容你可能就覺得不意外了。

前三個月，我在幫他code review時，絕對會不斷的問他每一行程式的意義，還有他對規格的理解，錯誤發生的原因？打算怎麼修正？有幾次他都被我問到講不出話來，還有幾次更是被我唸到哭了，但那段時間每天我工作完成，就是跟他一起檢討他的工作，他的程式，他做對的地方，做不好的地方，有幾次他反覆犯了相同的錯誤，我嚴厲的問他：「這是第幾次了？還是不細心。」，而有幾次，我開心的讚賞他：「是吧，只要你專注一點，什麼問題都可以解的到。」，這是一個滿腔熱血，但欠缺經驗的年輕人，對工作有很高的期待，但專注程度不足，前三個月我主要磨他的專業與專注力。

再來的三個月，我說：「你可以開始承接Bug的修正了。」，我請資深的同仁將一些比較簡單的bug交給他來改，在改之前會先問他怎麼看這個問題，然後請他先trace一下，看應該要改哪邊，都正確後才動手改，一開始總會改錯，還好我們有做code review與內部測試，不至於會出太大差錯，前一個月大多都在改錯-重改這樣的循環中度過，第二個月起，這樣的問題減少了，第三個月起，除了核心的問題無法修改外，大多數的問題都可以獨力完成了，而那段時間，我也忘記有幾天跟他一起在辦公室中待到11-12點，只是為了讓他把整個問題看清楚，並修正完成。

半年後，我說：「我們部門有一個KPI是Bug的三天結案率，這個KPI以後就交給你了。」，我要求任何的Bug他都要在接單的三天內處理完，不管有多少張，如果他覺得處理不來，那就快點求助，當時這個KPI在我們部門已經連續幾個月都是100%了，可以想見他的壓力有多大，前期單子進來時我會問他：「知道問題嗎？」，第一個月，他偶爾會回答我說：「還沒看過。」，第二個月起，他很清楚我在意的是什麼，會跟我說問題大概在哪邊，我藉由這樣的溝通中幫他點出盲點，我還記得第一個月的KPI達成率是93%，第二個月起就是100%了，一直持續到他離職為止，由於我們的單據結案必須要經過內部測試，發布最新的版本後才算完成，有幾次他都在第三天的10點多通知我，請我幫他測試，然後趕在12點前發布新版本。

第一季，我訓練他專業與軟技能；
第二季，我訓練他看問題的想法與實務的程式經驗；
第三季，我訓練他負責任與工作的方法。

這樣帶人辛苦嗎？很辛苦，但我堅信，只要人對了，百鍊總會成鋼；人不對，給他再多的時間，他都只是鐵塊，不會成鋼的，這個年輕人的故事到現在我還是時常拿來跟其他人分享，忘了說，這個打死不怕的member，他是一個女孩子。

游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder，曾任TutorABC協理與鼎新電腦總監，並曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP )，離開職場後創辦探索原力，致力於協助青少年培養面對未來的能力。認為教育與組織育才其實息息相關，都是在為未來儲備能量，2018年起成立為期一年的專題課程《職涯躍升的關鍵24堂課》，為培養台灣未來的領袖而努力。