gipi的學習筆記-經營管理、數據思考、終身學習

 

本文其實主要是從我讀這篇文章而來：好老闆相信的12件事

1. 我不了解為我工作是怎樣的感覺!
大部分的企業主，並不清楚員工的狀況，而自覺性高又能自我檢討的人，還是少數，所以老闆會以為他們了解員工，其實不然，企業主通常相當忙碌，也就自然地沒有關心員工，時間一久，就會有代溝，加上很多企業主對自己的公司現況都會有誤解，美國太空總署在新式的火箭計劃時，訪問製造的工程師團隊，團隊表示失敗率，將從200分之一降到300分之一，但當訪問署長同樣問題時，他卻說是十萬分之一，這樣的差距，是隨處可見的，企業主應該要有這樣的認知。

gipi觀點：其實這跟我在這篇文章([嘀咕]再談團隊-領導者對團隊的重要性)中提到的融入團隊有很大的關連。

2. 管理的成功，並不是因為發現新的管理方式
很多企業主以為新穎的管理方式，是企業成功的要素，寶僑的前總裁-雷利夫卻不以為然，他相信傾聽及一些簡單的道理，就是最好的管理方式，要認真傾聽員工的聲音，還有像顧客就是你的老闆，這樣簡單的道理，如果能確實做到好，就是一個成功的領導人，雷利夫也就用這些簡單的道理，將寶僑帶領到另一波的發展顛峰，企業主不需再尋找所謂的管理靈藥，管理道理其實都一 樣，只是執行上確實的程度而已。

gipi觀點：每一年幾乎都有會有新的管理辭彙出現，也有許多主管以為將這樣的管理辭彙當成Mail發送給底下的員工，員工就會突然頓悟；又或者看了書學了一套管理方法，就以為使用這樣的手法就可以讓自己像書中的主人翁一樣獲得成功，這都是傻事，管理中沒有什麼比傾聽與同理心更重要了。

3. 年度目標，對很多人是無意義的
很多職員對公司的年度目標是恐懼的，因為目標多是提高服務效率或是增加百分之十的業績，但是很多時候員工並無法將這樣的目標，與他們每日的工作項目做結合，業績增加百分之十，對業務來說，是相較明確的，但是對於公司的IT部門的職員，就較難想像，要如何朝這樣的方向努力。
有一位總裁了解到設立目標，會對員工帶來的不安，在設立目標後，詢問各部門，需要做哪些事情，成能達到目標，再將事情分成難、易兩種，然後再一項項的詢問可負責的人，不出10分鐘，大家就發現百分之五十的事項，可以輕易在兩個月內完成，很快地職員對於新目標的焦慮感就會減少，也清楚知道自己該做什麼，來協助計畫的完成。

gipi觀點：設定年度目標絕對不會是沒意義的，但設定時必須要明確到為每個人，每個團隊訂定好目標，不能一視同仁，業務單位、產品單位、研發單位的年度目標與KPI應該都有所差異，也必須要依職務特性做調整，否則形成一個達不成或者太好達成的目標，對組織都不是一件好事。

 

4. 管與不管之間，是藝術
這與教養下一代很類似，不管理的話，會擔心員工沒將事情做好，一直提醒員工做事的方法與順序，會造成公司職員的反感，更會讓員工失去自動自發的習慣，所以在管理的作法，就變得十分重要，但是很多好的領導人，正因為他們會安排規劃大家做事，才稱為領導人，但是這樣試試替員工規劃完善的領導者，常發現一旦他不在，公司就一團亂，於是管理者要時時刻刻在公司中，所以管理是必須的，但是協助員工成長，下次遇到問題可以獨立解決，才是難能可貴。

gipi觀點：可以參考這篇([嘀咕]跟老闆學管理：帶人的『四不』)文章，其實管跟不管之間是必須要清楚拿捏的，但怎麼拿捏，那就是管理者該用心的地方了。

5. 要照顧自己的屬下
越來越多公司說員工是企業最大的資產，但很多老闆卻不支持自己的員工，很多時候倡導共體時艱，只是企業在減少員工福利時說的，但是當職員需要老闆的支持，有多少領導者願意花時間去瞭解員工，無論是生活上的或是工作上的狀態，再來就是老闆的支持，很多領導者在員工面前，表現地信心十足，一但遇到事情，卻變成縮頭烏龜，反而在外人面前責怪自己下屬的比比皆是，一個所謂有肩膀的老闆就是此意，但是這樣的主管卻是少之又少。

gipi觀點：有些主管會將member當成完成目標的工具，只有在工作上有需要時才會來找你，平常時間能不要有交集就有交集；有時候member犯錯受到別人指責時，主管在旁不吭一句，更甚者還在外人面前罵自己member，這些都是很不好的行為，當外頭責怪自己團隊成員時，主管應該跳出來承擔，私底下再去檢討member的問題，member是需要被關心的，但不是只在工作進度上的關心。

6. 承認錯誤，卻不失當老闆的自信
很多老闆都覺得自己是對的，身為領導者，這樣的思考，並無不妥，但是老闆也是人，自然有也有做錯事的時候，在很多時候，領導人要給員工可以自由討論的空間，甚至是有建設性的爭吵，一般而言，以和為貴是很重要的，可是適度的爭執，讓不同意見能表達，因為大家看的點不盡相同，尤其是老闆的意見，很多人都會附和，但是老闆不一定都是對的，或是也許還有更好的主意，身為領導者要讓員工覺得他們可以與老板意見不同，但是其意見必須是有建設性的。

gipi觀點：有些主管礙於自己領導的權威，時常不願意承認自己也會犯錯，非得將自己塑造成英明睿智，永遠不可能犯錯的樣子，但其實每個人都知道，人難免會犯錯，偶爾勇敢地承認失敗並不會因此折損到你的威望，你的大方認錯並檢討自己的行為，將會得到member的讚賞。

7. 堅持與聆聽，是同等重要
成功的領導者，覺得自己是正確時，會堅持下去，但也會用心領聽員工的意見，同時也要這樣要求員工，在企業管理溝通是很重要的，所謂溝通，不只是將事情或意見說給對方聽，是人與人之間思考與資訊的傳播，企業的效率好壞，跟溝通的效率有絕對的關係，傾聽是溝通的第一步，再傾聽後，勇敢的表達自己的意見，互相尊重對方的意見，是一個優秀的企業的基礎，身為領導者，應該以身作則，鼓勵這樣的概念。

gipi觀點：主管大多是團隊中較具經驗的人員，因此許多的決策大多由主管來做最後決定，但很多時候主管本身的思考是有盲點的，這時候應該多聽聽其他人的意見，尤其是團隊成員的意見，千萬不要有團隊成員懂得沒我多來否定他們的意見，否則團隊將很快的分崩離析，因為團隊成員的意見你壓根兒不重視，你不懂得聆聽。 

8. 允許犯錯的空間
沒有人會喜歡犯錯，但是人是從錯誤中學習的，很多新的嚐試，都是要有犯錯的勇氣，很多死氣沉沉的企業，是因為每個人都擔心會做錯事，便不會提新的建議，每個人都只做以前做過的方法，都不出錯為主，這樣的企業很快就會被淘汰，加上很多大企業的內部競爭激烈，讓自己看起來優秀的方法之一，就是當別人出錯，要避免這樣的文化在企業中生根，讓職員知道，一定的錯誤是允許發生的，只要在錯誤之後，建設性地檢討問題所在，並從中學習，才是最重要的。

gipi觀點：承6.點，沒有人是不犯錯的，如果以同理心來看，自己也時常會犯錯，只是有不見得有人天天盯著你看你是不是有把事情做好，member會犯錯是正常的，每個人都還需要持續學習，沒有人是能100%不犯錯的，重要的是當錯誤發生時，我們如何讓他吸收這次的經驗，下次不再犯，『檢討』才是重點，如果沒有從這次的錯誤中得到任何教訓，那就錯過了一次機會教育。

9. 點子管理的重要性
很多時候一個公司並不是沒有好點子，而是好點子太多，有人說就像微軟的word系列，有很多好的功能，但執行單一功能時，卻顯得複雜而討厭，身為領導人要知道，如何扼殺好點子，指標有二，其一好的組織要有一些的好點子被否定，表示兩件事，公司有很多人提出夠多的好點子，主管才有選擇權，再者就是都沒有提人點子，另外就是因否定好點子的離職率，自己努力想出的主意被否定，的確令人灰心，很多時候其實根本沒人在乎。

gipi觀點：很多時候我們比較擔心沒有點子，比較不擔心點子太多，但點子太多的問題其實一直都在，最常見的情況就是主管本身有太多的點子，今天想這樣做，明天又變了，時常推陳出新的想法，導致團隊成員疲於奔命，都在進行主管本身的變更，這時候若主管本身是個開放性思考的人，應該要提供member的否決權，讓自己提出的想法與點子可以被否決，讓決策不再是獨裁制，而是多數決或者和議制。

10. 減少負面思考
很多領導人以為減少負面思考及情緒的方式，就是執行正面思考，其實不然，實驗證實，負面情緒遠比正面情緒還要深植人心，剛贏得城市中最佳老闆頭銜的保羅普塞爾就相信這道理，他在現任的公司就職後，就開始將那些有負面的行為的職員開除，並在面試新員工時，注視被面試者，告知這項原則，只要看到臉色有異，就不雇用該員工。

gipi觀點：我覺得正面思考是一種影響他人的能量，但知道正面思考優點的人多，但可以做到的人卻很少，每當我遇到一個正面思考的朋友時，我們很容易可以成為好朋友，因為他跟我一樣有正面的能量，我不用講太多安慰他的話去安撫他受挫而產生的負面情緒，他總是可以很自然的面對他所遭遇的困難。但這邊必須要提到一點，正面思考的人不見得就沒有負面情緒，但這個負面情緒可能很快就會被消除了，這是我遇過一些正面思考的人的特性，他們總是可以很快的從負面情緒中走出來，並以一句『這是一種考驗，現在遇到總比以後遇到好。』來趕跑負面情緒。

11. 以身作則
這一個相當基礎的理論，但是每一個領導人的言行舉止，都會被職員關注，所以不是你說了什麼，而是做了什麼跟如何做。

gipi觀點：這一點我在先前有提過，member是看著主管的背影長大的，你是個甚麼樣的主管，你的member後來就會變成什麼樣子，如果主管本身面對跨部門的合作是採取被動消極的方式，那你的member肯定也是這樣做，一來因為你也是這樣；二來因為他換了做法可能反而引來你的不認同，所以你怎麼做，將大大影響了你的member。

12. 權力令人迷失
正因為領導人有著比別人更大的權利，更容易陷入濫用權力，或是不夠尊重他人的問題中，因為有了權力之後，別人會開始說你喜歡聽的話，避免跟你起衝突，按照你的指示行事，但是不代表你比他人更聰明或是更偉大，要注意權力所帶給你的影響。

gipi觀點：絕對的權力，絕對的腐化，這句話是我在一本書上看到的，他所訴說的正是人會因為權力而腐化，如果你把權力這件事情看的太重，會間接影響到你看事情、對待人的取向，主管會擁有比其他人更多的權力是絕對的，但若把這些權力使用在錯誤的方向上將會讓你迷失了，我們心裡必須要明白，今天是因為團隊的付出你才能獲得這些權力，你應該是使用獲得的權力來幫助團隊做的更好，而不是使用獲得的權力去做些損人利己的事情。

 

 

 

游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder，曾任TutorABC協理與鼎新電腦總監，並曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP )，離開職場後創辦探索原力，致力於協助青少年培養面對未來的能力。認為教育與組織育才其實息息相關，都是在為未來儲備能量，2018年起成立為期一年的專題課程《職涯躍升的關鍵24堂課》，為培養台灣未來的領袖而努力。