[嘀咕]主管是管你？還是幫你？
前兩天我遇到某部門主管Joe，我們倆在電梯中聊了一下。
Joe：『gipi，我們那天部門會議，臨時動議時，我們組的工程師跟我說，我常常監督他們在做些什麼，覺得很不喜歡。』
gipi：『哦，那是什麼樣的狀況啊？』
Joe：『對啊，我也有問這個問題，他回答我說我總是會問他工作什麼時候完成？然後現在有沒有事情需要幫助？請你列一下你工作的行動方案，必要時我可以跟你一起弄。』
gipi：『這不是挺正常的工作嗎？主管不做這些，要做什麼？』
Joe：『我也是這樣想啊，後來我又往下問，我說我這樣問的目的是希望能看看你有沒有問題需要我協助，或者我可以幫你加快完成你的工作啊。』
gipi：『嗯嗯，我相信你是這樣想沒錯，然後他怎麼回你？』
Joe：『唉，他這樣說，我覺得工作交代下來後，有個完成日期，你在完成日期前問我是不是要協助，應該是不信任我會準時完成，我覺得很不舒服。』
gipi：『這個案例我之前有從其他主管身上看到。』
有個單位的某個組有陣子常常發生一堆異常問題，每個禮拜幾乎都有一些難處理的問題出現，所以當時該單位的主管太別專注在那個組，直接把位置搬到那個組旁邊去，跟他們一起討論每個問題，然後將每個問題追到處理完成，該主管當初認為這是在協助該組處理問題，但後來該組成員也是反應他們覺得他們受到監督了。
gipi：『從那次我有學到一些經驗，你有空檔我跟你分享一下。』
其實就我們的角度來看，我們確實是希望他把工作做好，而協助Member完成他們的工作本來就是我們的職責之一，轉換到積極一點的角度想，如果Member總是能準時完成他的工作，也能養成自動回報的習慣，很多時候我們根本也不需要給予太多的協助，但這個說詞，通常不會被輕易的接受，因為你這樣做，還可能被說主管都不做事，真的很兩難吧，管太多被嫌棄，管太少又不好，那倒底要怎麼樣？
學習拆解工作細項
人都不喜歡被管，被管的時候會覺得自己好像能力不夠好，做錯事了，我建議是讓他轉換成另一個思維，當你開始帶人，你從第一天開始，就要每個人開始陳列他的工作細項(不要大項)，為什麼要細項，一來幫助他們更清楚自己的工作，二來也讓他知道哪些事情應該在哪天完成。
養成Member主動回報習慣
列出工作回報準則，何時該回報？要回報的內容？例外事件處理方式為何？例如繳交週報，每個禮拜最少要回報一次工作狀況，且比對實際的成果，從這邊可以清楚知道自己上禮拜完成了什麼，這禮拜應該要做些什麼，對自己的工作有比較明確的預估。
提高Member責任感
通常一開始預估都很難估的準，但還是要讓他們估算，在這過程中主管只能給建議，但不能直接幫他列細項與估時間，一來因為一定會愈估愈準，估的準了，每個人對工作的認知也更提高了；二來讓他知道做這些事情，本來就是他的任務；三來他自己預估了，準或不準他自己都該承擔責任，這些都在提升成員的責任感與能力，同時也能解決我們遭遇到的問題。
自我管理
在管理領域中，我覺得最棒的就是自我管理了，我們要訓練每個人自我管理的習慣，可以督促自己完成工作，不用別人監督，時間到了主動回報，有問題時主動提出討論，自己先尋求完成工作的方法，無法解決時主動找主管討論，一個可以自主管理的Team，才能成長的快，大家工作也才會愉快。
逐步進行
最後一項，根據XY理論，我相信這種手法一開始進行一定會有困難，但不能因此不做，一次嘗試一個點，慢慢來，同時也灌輸這樣做對他們自己有什麼幫助，管理上就會慢慢變得較為輕鬆了。
gipi：『對我來說，一個Team如果每件事情都要我盯著看才能完成，我會覺得太累了，沒有時間想想這個Team的未來，因為我整天就埋在管理工作上了，所以我很推崇自我管理，訓練Member應該要自己體悟工作，一開始我要求他們去展工作細項時，他們也覺得很怪，但是我說明我的原因，並讓他們試著去做後，大家都覺得這樣真的很有幫助，也可以學到不少。』
Joe：『嗯嗯，聽起來很不錯，希望我們家的人也可以體會。』
gipi：『其實我覺得關鍵在於你要抓好步伐，看看你們的人適合怎麼樣的腳步，然後多溝通想法，讓大家覺得是在學習，而不是多了工作，這都要靠你去鋪陳了。』
Joe：『謝啦，好像有點感覺了，有機會再跟你討論討論。』
gipi：『Good-bye。』
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游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder，曾任TutorABC協理與鼎新電腦總監，並曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP )，離開職場後創辦探索原力，致力於協助青少年培養面對未來的能力。認為教育與組織育才其實息息相關，都是在為未來儲備能量，2018年起成立為期一年的專題課程《職涯躍升的關鍵24堂課》，為培養台灣未來的領袖而努力。 |
