[嘀咕]說對話，不得罪人
在一個會議場合中，小陳正在說明他的專案計劃，這時候總經理提出了一個問題：
『為什麼你建議在行業別選擇上，以製造業為主而不是醫療業？』
小陳：『因為製造業向來是我們的本業，在這個領域我們有很充分的資源與舊客族群；而醫療業我們一點都不熟悉，切入這個領域會很吃力。』
總經理點著頭稱是。
小陳繼續說：『若您有在觀察市場狀況，那應該也會知道目前製造業對於我們產品的需求還是很高，醫療業反而都沒有看到一丁點的商機。』
小陳講到這，總經理的臉垮了下來。
另一個場合，小陳正與小張正在討論一項產品問題。
小張：『依規格來看，我們應該把左邊的Panel縮小，讓右邊的Panel放大一些，這樣比較好操作。』
小陳：『可是我覺得兩邊一樣大就好了，這樣整體看起來比較整齊。』
小張：『不過左邊本來就不需要這麼大，右邊會放很多Content，大一點應該合理，依規格做吧。』
小陳：『不過有可能客戶突然說希望左邊放Content，右邊只有選單，那不就掛了。』
小張：『可是客戶現在可沒有這樣說喔。』
小陳：『好吧，我還是覺得這部分應該要依這樣設計，但如果你堅持，那就這樣吧，不過到時候出問題我可不管。』
又一個場合，老闆正興高采烈的提出一個『創新』。
老闆：『小鐘我跟你說，我找到一個新的雲端應用。』
小鐘：『願聞其詳。』
老闆：『我們如果把訂便當系統放到雲上，我們就可以在雲上賣雲端便當啦，你說這是不是很酷？』
小鐘：『聽起來有點怪，這應該不會有市場吧，根據什麼什麼定義，這壓根兒算不上雲端應用啊，正確的雲端應該是blablabla.....』
這時老闆鐵青的一張臉看著小鐘。
第一個案例，總經理心裡想的可能是：『這傢伙大概認為我什麼都不知道亂講，讓我在老闆面前下不了台階。』
第二個案例，小張心裡想的可能是這樣：『這傢伙應該以為自己永遠都不會錯吧，講得好像我想的不夠多一樣。』
第三個案例，老闆心裡所想：『這傢伙是不是覺得我腦袋燒壞了，一點sense都沒有。』
有時候我們為了展現我們的專業，也為了證明我們真的有做功課，常常會多說了一些不該說的話，以第一個案例來說，其實他可以做得更好，當總經裡點頭稱是後，小張就可以閉嘴不多說了，這種案例在職場上常遇到，有時為了讓老闆留下深刻印象，多說了兩句，殊不知就是那兩句，刺痛了總經理的自尊心，也壞了自己本來的計劃；第二個案例則是強辯的最佳代表，辯來辯去就是要對方接受自己的做法，否則心有不甘，這也會讓人有一種自我中心的感覺；第三個案例則是潑冷水的代表，老闆通常都有很多具創意的想法，而他們心中也希望有人可以認同他的想法，並去實現它，即使你認為那是個沒有用的創意，那你可以仔細的了解玩老闆的想法，從他的想法中去萃取出一些有用的概念，總之，別急著否定老闆的想法。
獲取信任大概要幾個月的時間，但得罪人，卻往往在一兩句話之間。
在工作場合，我自己遇過很多種類型的人，而我自己最怕遇到的就是嘴裡說沒事，但心裡在意的要死的人，因為這種人你常常莫名其妙得罪了他都不知道，為了避免在不知不覺中得罪別人，我自己演練出幾個訣竅：
1.讓自己適時的笨一點：適時的說對方的觀點是正確的，自己沒有想到(即使你早就考慮到了)，這會讓對方感覺到『呵呵，我還是有比你想到多一些。』，千萬不要說：『這個我早就知道了。』、『這個根本不重要吧。』
2.做球給對方：談話過程中，有時候我們也會發現對方似乎忘記或者說錯了某些內容，這時候如果直接指明很容易讓對方沒有台階下，我自己的做法都是透過提問來做球給對方補充回答，例如說：『剛剛那個部份我有個問題，blabla...』、『如果我想要ooxx的話，我要怎麼做啊？』，讓對方可以針對你的問題作回答，而不是再解釋他前面說錯的東西。
3.引述對方的話：當你發表意見時，你可以說：『誠如剛剛gipi所說。』、『剛剛gipi說的那段話我很認同，從這個點再延伸出去，我們可以....』，透過這樣的引述會讓對方感到自己剛剛貢獻了一個了不起的意見。
4.提高對方地位：當一件事情討論完，若對方是某個領域的專業人士，你可以讓他感覺你對他的專業有所認同，你可以說：『這部分若有問題，再跟您請教，再麻煩您多多幫忙。』，而不要說：『這東西我們自己弄就可以了。』
還有好多好多技巧，一時無法全都想起來。
學習說話技巧跟當馬屁精或者濫好人是兩件事情，在自己專業的領域中，你還是要有所堅持，不能昧著良心去迎合別人，但你可以修飾你說話的技巧，人爽了，談判就容易多了。
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游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder，曾任TutorABC協理與鼎新電腦總監，並曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP )，離開職場後創辦探索原力，致力於協助青少年培養面對未來的能力。認為教育與組織育才其實息息相關，都是在為未來儲備能量，2018年起成立為期一年的專題課程《職涯躍升的關鍵24堂課》，為培養台灣未來的領袖而努力。 |
