[嘀咕]從信度談起
小陳：『這份規格我星期四給你。』
gipi：『好啊，那我就可以往下進行開發了。』
…….
(星期四下午)
gipi：『小陳，記得今天要給我規格喔。』
小陳：『糟糕，我忘記了，明天再給你可以嗎？』
gipi：『也只好這樣囉。』
(星期五早上)
gipi：『記得要給我規格喔。』
小陳：『沒問題，我今天會趕出來。』
(星期五下班前)
gipi：『規格.....』
小陳：『我還在弄，今天事情多了點，今天晚上我會寄給你。』
gipi：『希望是真的。』
星期六早上gipi確認Mail，信還沒有寄到，直到下午的時候才收到，gipi沒去追究這件事情，但心裡為小陳的信度打了折扣，原因在於小陳對自己答應的事情並不重視。
信度=可信程度，一般來說，我自己觀察人，我很重視信度，如果這個人說出口的話，不管如何都會想辦法達成，那他的信度是高的，例如他說今天一定會交付，對我來說12點跟1點的交付時間是不同的，雖然不影響到結果；又例如他說會完成5項產出，完成4項或者4.5項都不重要，重要的是他沒有完成5項，沒做到若沒有很合理的原因，在信度上我都會打上折扣。
一個人能不能維持他的信度(維持承諾)，這其實可以延伸到很多層面，包含他的專業能力，判斷事情的精準程度高低、對專業能力的熟練度都會影響到他承諾出來的內容，如果他不夠Qualified，卻答應了一些根本做不到得事情，那就有頭威沒尾勁；也可以看這個人的責任感，若承諾的事情會延遲，他就應該要先行告知，並想辦法排除，而不是被動的等著別人來催促。
一個具有足夠信度的人，應該是言出必行，答應你要幫忙就是會幫，答應交付的產出時間就是會準時交付，只有在他有能力的範圍內才能答應你接下這份工作，也因為這樣，我總認為，跟具有足夠信度的人合作是安心的、可靠的。
培養自己的信度很困難，但要破壞卻很容易，在小事上沒有信度，如何培養做大事的可靠度。
分享兩個情境：
《情境一》今天老闆詢問一個問題，這個問題是你很有把握的，你自己評估後需要三天才能完成，你會怎麼處理？
《情境二》今天老闆詢問一個問題，並希望三天後給與解決方案，但你對這個問題所知有限，你怎麼處理？
既然這兩個問題出在信度這篇文章上，強調的重點自然是你有把握交付什麼就說什麼，《情境一》就可以直接說你三個工作天後跟老闆報告；《情境二》針對你有困難的部分做說明，有哪些地方要評估，要確認的先跟老闆說，並請老闆給你半天左右的時間做初步確認，再回覆給老闆哪時候可以給回覆，如果老闆還是希望在三天後可以有一些資訊可參考，那你就跟老闆說你可以先提供哪些內容，哪些還不行，唯有據實以告，你才能維護好自己的信度。
你可能會想到這樣似乎不夠積極，原則上積極度與信度沒有絕對的衝突，你想拍胸脯接下一個可能超出你能力範圍的任務(有風險)讓老闆覺得你夠積極，這有點像在賭博，你可能做得到也可能做不到，做的到你就得到100分，做不到就是0分了，因為你話說得太滿，換個方式，你可以說：
『老闆，這件事情我今天會找一些人一起討論，把我看到的幾個風險確認一下，我明天跟您報告這件事向下進行的方案與確切可交付的時程。』
一般來說這樣的回覆老闆很難拒絕，因為你已經將風險值考量進去，你不會陷老闆於不義，老闆通常是會接受的。
而你如何展現你的積極度，可以在幾個點上：
1.確認任務發起的始末，了解原因後你可以選擇得方案可能會更多
2.全盤思考每個環節，把會有問題的部分提出來，不要只針對技術或者與自己部門相關的部分說明(但有些老闆喜歡聽自己部門可以得到的好處，這個自己取捨)
3.主動把可提供方案的時間給老闆，如果老闆希望提早，你還是要衡量自己可使用的人力與時間，不要一口氣答應或者拒絕
4.構想更多老闆會有疑問，想了解的情境
5…..
可以展現積極性的地方太多了，沒有限定在一開始。
扯遠了，不過我只是想強調，信度是非常重要的，沒有信度，你做起任何事情來老闆都不會放心，因此建議謹慎的操作自己信度存摺，做有把握的投資，不要去賭博啊，哈哈。
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游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder，曾任TutorABC協理與鼎新電腦總監，並曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP )，離開職場後創辦探索原力，致力於協助青少年培養面對未來的能力。認為教育與組織育才其實息息相關，都是在為未來儲備能量，2018年起成立為期一年的專題課程《職涯躍升的關鍵24堂課》，為培養台灣未來的領袖而努力。 |
