[嘀咕]郭台銘-春節文告
以下全文摘錄自郭台銘今年對鴻海內部發送的春節文告內容，看完之後你有什麼想法？我的想法在最下頭。
郭台銘說：
一、如果
（1）妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。
（2）妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。
（3）妳只是打報表，不確定數字正確性。
（4）妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。
（5）妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。
那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代。
二、如果
（1）你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。
（2）你從未想過個人目標攸關部門目標達成。
（3）送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。
（4）報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。
（5）訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。
（6）訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。
（7）你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
（8）工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。
（9）你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。
那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你實在是我們大家的負擔。
三、如果
（1）你不把客戶需求當作是非常的重要。
（2）你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。
（3）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。
（4）業務反應客戶的問題，你嫌他煩。
（5）客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。
（6）你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。
（7）你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。
那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。
每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。
四、如果
（1）有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。
（2）對企業有利的，不立刻行動。
（3）經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。
那麼，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的老闆。
結語
（1）我不是天才，因為天才只能留在天上，我們頂多是人才，但要有執行力才算數。每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力，沒有壓力不是〝工作 '而是〝玩耍 〞。 本人深有同感，欠缺壓力還會使我衰老。
（2）去年，我們的表現平平。今年，我們目標都已確定，時間過了幾個月，雖然暫時達成率不佳，但我仍深具信心，景氣、政治並不可怕，怕的是沒有危機意識，沒有檢討的能力，沒有執行的能力。
我有一個夢：
我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。
我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。
我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。
我希望大家努力合作，辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。
我希望再享受一次，達成目標後〝爽 〞的感覺。
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這邊先分享一個我前幾天遇到的案例，我習慣一大早搭車上台北上班，這禮拜四早上我一樣在五點多出門，準備搭六點半的巴士上台北，我等車的地方是台中某某客運在交流道下的一個乘車處，這個乘車處本身是一家做生意的商店，店內僱用了一個20來歲的女生當店員，負責票務與商店的管理，而隔壁因為有一大塊空地，所以他們也順便當起出租車位跟停車的生意。
當天早上，我在6:20分左右走入商店中，由於車快來了，我停好車在走進商店過程我已經先把我的零錢準備好了，我走到櫃台時發現櫃台沒人，我看了一下四周，發現店員正在玩商店中的遊戲機，我大聲說：『台北一張』。店員看了我一下，沒站起來，轉頭繼續完了一下電動，5秒鐘後站了起來，又回頭繼續打，大約在30秒鐘後她才過來幫我處理…
買完票，我在外頭坐著等車，這時候有台車準備要進入她們的停車場，但因為停車場路口停了一台車，開車的人進不去，就在外頭按喇叭叫店員出來，並跟店員說：『車子停在這邊我怎麼進去？』
店員：『那是老闆車。』
對方：『那又怎麼樣？叫他來開阿。』
店員：『我不敢打給他，現在太早，我會被他罵。』
對方：『妳們這樣叫我怎麼進去停？如果我是包月的客戶怎麼辦？』
店員：『我也不知道阿，車是老闆的....』
對方：『妳們這樣跟人家做什麼生意，叫老闆來開，妳馬上打電話給他。』
店員：『我沒有他電話。』
對方：『另一個店員都敢打，我記得妳也有打過，不然怎麼知道會被罵？』
店員：『沒有，我沒有他的電話，我真的沒打過。』
講到這邊，對方也不耐煩了，就自己冒著可能會撞到別人車子的危險，硬開進去了，這時候店員回頭後講了一句；『神經病。』
同一天，相隔不到三分鐘，有另一個客人問店員：『請問一下妳們一盒餅賣多少錢？』
店員：『300塊』
客人：『那如果不買盒子可以省多少錢？』
店員：『差不多可以省不到10塊吧？』
客人：『那妳幫我把盒子拿掉，用袋子裝。』
店員：『我們沒有這樣賣。』
客人：『不然妳剛剛說可以省10塊？』
……聽到這邊我的車來了，我就沒有聽到後續發展了。
有些事情，你從未想過為什麼，也不想了解為什麼；你沒有想過如何讓工作做得更好，也不想知道如何把工作做得更好，郭董的這篇文章其實談論的還是『當責(Accountability)』，每個人都該扮演好自己的角色，並認為自己在這個職務上就是主角，盡力把事情做好。
郭董的話或許是老生常談，但還是有一定的道理在。
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游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder，曾任TutorABC協理與鼎新電腦總監，並曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP )，離開職場後創辦探索原力，致力於協助青少年培養面對未來的能力。認為教育與組織育才其實息息相關，都是在為未來儲備能量，2018年起成立為期一年的專題課程《職涯躍升的關鍵24堂課》，為培養台灣未來的領袖而努力。 |
