[嘀咕]IT該做些什麼？能做些什麼？
我想IT在大多數公司的應用應該都脫離不開節約成本與創造獲利兩個面向，但我們常看到有些公司被IT而沒有仔細的思考IT帶來的效益是什麼，簡單的例子，前陣子有人說，我們公司的MIS部門，近一年來維護系統沒有出現過問題，因此老闆覺得MIS部門的系統很穩定，應該不用那麼多人來維護，所以就將人力裁撤了一半，想反的，那些常發生IT問題的公司，MIS倒是活得好好的，這反映了一個怪現象，做的好的可能被砍頭，沒做好的反而過的不錯...
前幾天看到一篇文章：CIO必須專注於商業流程 由IT啟動流程改造才是最高竿
本來光看標題我以為這篇是以IT為中心概念去思考企業營運流程的文章，後來點進去看才發現跟我想的不一樣，他指的是CIO深入去了解流程中實際的問題，並透過IT來協助解決，只能說它標題取的不好，容易讓別人誤解它的意思，畢竟這兩者間的解讀真的相差很大。
從企業營運的角度來看事情，要求的自然是這個系統可以幫我們做到些什麼？可以解決哪些問題？可以省多少成本？可以賺進多少收益？一定是由這些需求，才會衍生出對應的資訊系統，我想這點應該無人可以反駁，一套系統如果沒有立即效益也應該有潛在效益，若兩者都沒有，又如何說服老闆使用這套系統呢？
資訊系統在公司的定位是什麼？有時候我們常看到有人會說某某需求在某某系統上做不到，因為系統限制了，這種限制可大可小，有時候只是使用上的小不便，但有時候卻是大大的影響了公司的生產效率與獲利速率，當發生這種問題時你會怎麼辦？
1.系統限制，做不到，沒辦法囉。
2.試著做做看，看能不能勉強達到80%需求。
3.Survey其他系統，找出符合需求的solution提供給老闆。
4.依最終需求(想解決什麼問題，而不是目前看到的需求)，評估solution，包含survey其他系統，找出符合需求的solution提供給老闆，並提供成本與風險分析資料。
我們從上頭一層一層看下來，回答1.的人不在少數，不過通常當你回答1.的時候，你已經將自己推到一個窘境，今天老闆要的是解決的方案，不是這種答案，如果你不懂這種感覺，試著到Forum上去提一個問題，如果答題的人都是跟你講，做不到的啦，別白費力氣。那你有什麼樣的感覺？不過如果有人問你這種需求的源頭是什麼？給了你幾個參考方向或網頁，最終雖然不見得能解決你的問題，但整體的感覺我想會有不同，而老闆也是人，有達成機會，總比機會為零讓人期待的多。
一項需求，一定有其發展源頭，當碰到無法克服的問題時，應該先去了解問題的源頭，從源頭開始進行需求分析，或許最後不用靠這套系統，而是多寫一個小工具就可以解決現有問題也不一定，總之，遇到需求時先別急著說沒辦法做到，而是去探討其背後的原因，試著去知道這些老闆們在想些什麼，也是一種很棒的學習哦。
我個人覺得，IT的重要性除了老闆本身的認知外，你怎麼去讓老闆了解IT的內涵是更重要的，只要IT能幫忙帶來更多的效益，老闆也會逐漸的體認到IT能帶來的益處。
我還是想強調，IT人應該跳脫IT本身，從企業營運的角度來想想，IT在企業中扮演的角色是什麼，該做些什麼？能做些什麼？另外，試著將IT部門當成你在經營的公司，如果你希望其他部門跟老闆認同你，你要怎麼做？
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游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder，曾任TutorABC協理與鼎新電腦總監，並曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP )，離開職場後創辦探索原力，致力於協助青少年培養面對未來的能力。認為教育與組織育才其實息息相關，都是在為未來儲備能量，2018年起成立為期一年的專題課程《職涯躍升的關鍵24堂課》，為培養台灣未來的領袖而努力。 |
