摘要:[嘀咕]IT人員的職場小嘀咕(三)
最近在處理一些工作上的狀況時，遇到了一些讓人比較無奈的狀況，在我的權責範圍內，我會給與對方適當的壓力，請他務必改善，這一些問題可以從我之前寫的兩篇文章中看到一些端倪：
你在什麼位置上就該了解該位置需要具備什麼樣的專業，如果你是研發人員，事情不是只回答一句：做不出來、時間不夠就好；如果你是服務人員，你不能遇到問題總是往後端丟，客戶問你技術問題，你無法回覆時瞎掰....
今天遇到一個很有趣的case，可以看一下上面那篇研發人員的素養中所提到的，有家客戶聽這web站台的權限要開到administrator當場就發飆了，大約花了我半天的時間跟客戶解釋，也直接跟客戶認錯說是之前我們的人提供的資訊不對了，這一來一往之間，已經讓客戶對我們的專業能力有所質疑了，因為這樣，下禮拜二我必須到客戶端去安撫客戶(還好這個我很熟練)。
我想表達的是，這種東西以一個工作經驗數年的IT人員來看，怎麼能犯這種錯誤呢？web用administrator當匿名存取帳號，怎麼想都很奇怪，應該一開始就知道會被打槍才對，這時候應該準備好妥善的資料說明為什麼，如果是設定錯誤，一開始就承認就好，不需要硬ㄠ。
而服務人員也挺鮮的，直接把公司內部往來的信件直接轉給客戶，完全沒經過修飾，無怪乎今天客戶大爆發，要求限期到府解釋，簡簡單單的一個問題演變成這樣，錯誤的環結很多，但歸根究柢就是這幾個人不知道自己該做些什麼。
IT人，你知道自己該做些什麼嗎？不要做會讓服務人員當砲灰的事情，好好服務你的客戶-業務、服務單位；服務人，你知道自己該做些什麼嗎？傾聽客戶的抱怨，轉成建議給研發單為，充分扮演客戶與研發單位間的橋樑，只要不讓你被客戶噱，研發並沒欠你什麼。
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游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder，曾任TutorABC協理與鼎新電腦總監，並曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP )，離開職場後創辦探索原力，致力於協助青少年培養面對未來的能力。認為教育與組織育才其實息息相關，都是在為未來儲備能量，2018年起成立為期一年的專題課程《職涯躍升的關鍵24堂課》，為培養台灣未來的領袖而努力。 |
