什麼是CX(客戶體驗)? 什么是客户旅程分析(customer journey mapping)

在數位化的浪潮中,許多業主也開始宣導客戶體驗的思維,在一眨眼的功夫,“客戶體驗”這個詞似乎已成為新的商業流行語,但是,大部分企業還是“只說不做”,顧客體驗是降低大多數行銷推廣口號。

 

只有從客戶的角度出發,深刻洞察和瞭解自己的需求和痛點,才能贏得客戶的信任。如何將顧客體驗轉化為企業思維,並在其實踐中設計產品和服務對顧客體驗的旅程?“Visual Paradigm例提供的客戶旅程行業中最好的工具之一。通過對旅行地圖的規劃設計,企業可以瞭解顧客消費過程中的主要行為階段、需求點和痛苦點,然後設計相應的解決方案,創造最佳的顧客體驗。

客戶行程映射工具高級功能

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