[Azure]QnA Maker and Bot Service對話機器人加到網頁或是Microsoft Teams

2018-07-22

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Azure

想讓資訊聊天機器人有溫度，有個重要的關鍵就是聽懂使用者問題(Language Understanding)，如果自己寫資訊問答機器人的程式，我們可能要寫很多關鍵字的解析才能判斷好客戶的意圖，經過持續的回饋及除錯，最後才能聰明的回答出設計好的答案。微軟Azure上有一個認知服務(Cognitive Service)可以讓這件事變得簡單，服務的名稱是QnA Maker，今年5月已經是GA(General availability)版本了，介紹的網頁上說，只要數分鐘就能從FAQ到BOT，要串接既有系統的網頁或是加入即時通訊合作軟體也很方便，來試試From FAQ to Bot in minutes。

這篇文章會分成4段:

(1)建立QnA Maker API服務(大腦)
(2)建立Azure Bot Service(形體)
(3)將Web Chat內嵌到我們既有的網頁上(使用者介面)
(4)將Bot加入Microsoft Teams群組聊天(另一個使用者介面)。

資訊問答機器人

圖片來源:https://azure.microsoft.com/zh-tw/services/bot-service/

QnA Maker服務

進入QnA Maker服務網站，並以微軟帳號登入

https://www.qnamaker.ai/

按下Create a Knowledge base頁簽

(1)在微軟Azure建立QnA Service

設定Azure服務相關資訊

成功佈署後，才進入下一步。

(2)先F5重新整理網頁再進行步驟2，設定Knowledge base服務相關的資源

(3)設定Knowledge base名稱，像是ApplePay

(4)輸入常見問答FAQ網址或是Q&A檔案

這邊我們以Apple Pay常見問題為案例，輸入某銀行Apple Pay問答的網址:

https://mkp.taishinbank.com.tw/TsCms/marketing/expose/WM_20180628182815071/index.html

(5)正式建立KB

正在爬網頁上的資料(Crawling)，大概花了5分鐘

預覽爬出來的Question and Answer文字後，如果沒問題，就可以按下Save and train按鈕了。

我們也新增一筆QnA作打招呼的用途(Hi vs 哈嘍)。

可以在QnA Maker Test視窗中測試看看

最後別忘了進行Publish，以後每次想手動修改，也要記得發佈。

發佈後，就可以獲得FAQ API相關的資訊(KB Id、Host及API Key)，先儲存起來。

Sample HTTP request

POST /knowledgebases/這一段才是KB Id/generateAnswer

Host: https://填入你的QnA.azurewebsites.net/qnamaker

Authorization: EndpointKey 這裡是很重要的key

Content-Type: application/json

{"question":"<Your question>"}

完成QnA Maker的API服務後，算是建立好資訊問答機器人的大腦，不過我們還需要機器人的形體和操作介面。

QnA Bot

QnA Maker建立好的服務已經具備REST API了，但為了快速建立機器人的形體(不想寫程式時)，我們可以選擇直接在Azure建立Web App Bot來接

Azure上對於Web App Bot說明:

Azure Bot 服務為機器人開發提供了特地建置的整合環境。能藉由您的應用程式或網站，以及 Cortana、Skype、Messenger 等其他服務建置、連線、部署並管理機器人，令其與使用者互動。

*現成的案例範本 (包括基本型、種類型、語言理解型、對答型和自發型)

(1)建立資源>輸入Web App Bot > 按下建立按鈕

(2)設定機器人名稱、資源及服務網址等設定，在機器人範本時，要選取Question and Answer(確定按下了選取按鈕)，最後按下建立按鈕

(3)服務建立完成後，進入Web App Bot，進行應用程式設定，我們需要把機器人和感知服務的大腦接上線。

將剛剛的QnA感知服務的資訊填入QnAKnowledgebaseId, QnAAuthKey, and the QnAEndpointHostName，然後按下儲存按鈕。

設定完畢後，就可以測試機器人了，機器人管理 > 按一下在Web Chat中測試。

來對話

打造好機器人的大腦和形體，剩下的就是使用者介面了~

將ChatBot網頁嵌入我們的網頁

好，做好機器人形體後，接下來串第一個輸入介面(UI)，假設我們打算從現有系統的網頁內嵌聊天室:

(1)打開Web應用程式機器人 > 點選機器人管理 > 頻道 > 取得機器人內嵌程式碼

(2)先顯示金鑰，接著把金鑰複製到在此輸入密碼，然後按下完成。

(3)打開Visual Studio，在網站專案內新增一個檢視頁面，這邊假設我們輸入ChatBot.cshtml

(4)打開ChatBot.cshtml，將程式碼內嵌進來

@{
    Layout = null;
}
<!DOCTYPE html>

<html>
<head>
    <meta name="viewport" content="width=device-width" />
    <title></title>
</head>
<body>
    <div>
        <iframe name="bot" id="bot" height="600"
          src='https://webchat.botframework.com/embed/ApplePayQnA?s=在此輸入金鑰密碼'></iframe>
    </div>
</body>
</html>

(5)Ctrl + F5 執行測試

先打聲招呼，然後詢問卡片掉了，怎麼辦?