身為UX工作者，為了更深度的了解使用者，會透過「訪談」來釐清問題點，但是訪談完就能得到真正的問題了嗎？當然不是！
以下，就來探討訪談後該做些什麼，幫助我們獲得有效的資料。
逐字稿
訪談時會錄下與受訪者的對談，逐字稿顧名思義即是將對話以文字呈現出來，重點在於，將每個字精準的記錄下來，對話中的語氣、情境也逐一寫出，便於之後作為資料分析的依據。
資料分析
拿到逐字稿後要做的就是資料分析，進行分析時，研究員必須拋開“自我成見”，以中立、客觀的思維解讀“受訪者”的想法，時刻問自己“這是我的看法，還是受訪者的意思？” 避免發生過於主觀的詮釋。
而分析可以拆解出幾個步驟，將原始資料「打散」、「重組」、「濃縮」，然後在新的基礎上進行整合（鄭嘉松，2010）受訪者描述一段事件時，其中可能包含了許多的狀況，這時研究者就該利用打散的方式，將受訪者認知的同一事件拆解出各種任務，或者受訪著在描敘上有著前後矛盾的情形時，也可將其狀態拆解出來，以利後續的分析。在重組部分，像拼圖一般的找出相關連的任務，將其組織成同一事件，這個過程有效的將看似無關的訊息串接再一起，也是找出各種事件的好時機，此時，研究者應該會有一串的問題列表(笑)。當問題一條條列出時，濃縮就成了重要的工作，解析問題的關聯性，收斂成準確的洞見。透過三個步驟，逐字稿就不再是份落落長的文件，而是提出論點的依據。
資料分析是個抽象的過程，它不同於“數字的邏輯”，而是”語意的邏輯“；也就是資料分析過程中，我們對於資料不像是1,2,3...這種客觀數字的運用；而是從脈絡中推敲、細心思索資料意義的對話（李慶芳，2012）研究者需透過由外往內的螺旋方式，賦予文字另一層“意義“，讓原始資料具備解釋現象的能力。
參考資料
[轉]開採意義：資料分析三部曲
http://thuir.thu.edu.tw/bitstream/310901/1030/5/098THU00636065-005.pdf
https://i.pinimg.com/originals/de/8d/ae/de8daec67194d5e34b8be33fa56884f7.jpg
Dora 2018/10/26
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