在日常工作中， 若我們是行政單位， 我們可能會經常被同仁詢問一些 QA 問題。
QA 問題可能短則兩三句話即可回答完成， 但複雜的 QA 問題可能會因為不同情況將具有不同的答復或所耗的時間不一。
除此之外， 若太多人與我們進行詢問， 我們可能也會造成工作上的 Loading， 且無法將時間利用在更具有效益的事情上。
若剛好公司內部已導入 Microsoft Teams 作為內部協作溝通的應用程式， 我們能依賴 Power Virtual Agents （PVA） for Microsoft Teams 這項服務協助我們設計一個聊天機器人。
該聊天機器人不止能協助我們回答不斷重複性或複雜性的 QA 問題外， 還能進行一些簡易的自動化動作。
本文內容將簡單介紹 Microsoft 的 PVA for Microsoft Teams 這項服務與功能。
概述
在日常工作中， 若我們是 HR， 我們可能會遇到同仁經常詢問：請問公司內部請假流程如何進行？或者是：請問如何申請公司員工補助？
若我們所在的單位是採購單位或總務單位， 我們可能會經常被同仁詢問：若需要採購某樣物品， 我們需要聯繫哪位同仁協助採購呢？或者是我們遇到物品損壞， 我們需要如何申請物品報銷？
以上的情況可能都是行政同仁日常且經常被重複性詢問的 QA 問題。
這些問題不止容易中斷同仁手上正在進行中的工作， 且可能因我們不斷的重複詢問而容易造成同仁工作上容易感到疲倦， 使他們在工作上耗時且沒效率。
可轉念一想， 公司內員工原本既會來來去去， 有時同仁也僅只是一時忘記，或同仁第一次遇到而不知道如何處理或找人協助詢問， 我們總不能因此而不進行協助吧？
若這時我們公司有導入 Microsoft 365 並且使用 Microsoft Teams， 我們既有了一個簡易的解決方案： Power Virtual Agents for Microsoft Teams。
Power Virtual Agents for Microsoft Teams 是依賴在 Microsoft Teams 內的聊天機器人。
該聊天機器人不止能讓同仁省下不少回答的時間外， 也使得我們的 QA 回覆具有一致性的回覆。
因此以下內容將為大家介紹 Power Virtual Agents （PVA） for Microsoft Teams 這項服務以便使我們可以從不斷重複的麻煩中解脫出來。
介紹
Power Virtual Agents （PVA）是 Power Platform 的成員， 一樣是以 Low Code 為設計方向進行發展。
PVA 目前具有兩個版本， Power Virtual Agents 與 Power Virtual Agents for Microsoft Teams。
兩個版本最大差異在於：
Power Virtual Agents for Microsoft Teams 是：
- 在 Microsoft Teams 內進行設計
- 僅能將設計好的聊天機器人發佈在 Microsoft Teams 上
- 資料存放在 Teams Group 內
- 僅需擁有 Microsoft Teams 授權即可使用
Power Virtual Agents 是：
- Power Virtual Agents 具有屬於自己的 Portal
- 具有 Microsoft Dataverse 功能
- 可依賴 Bot Service 發佈到各個公開平台上
- 需額外購買 Power Virtual Agents 授權
其他內容大致相同， 如下：
可設計不同的詢問主題，讓我們可應對不同的情景
在相關主題內， 可設計驅動文字讓流程驅動更精準
在流程過程中， 我們可設計想要執行的動作，資訊，提供使用者其他選項等。 除此之外， 我們還能設計流程導向其他主題內。
我們可設計同義字已供流程中使用者的回覆使用， 讓使用者可輸入相同意思的文字（如是，Yes，True，yes，true，是的都代表同一個意思）。
除此之外，我們還能設計不同的邏輯樣式以供聊天機器人判斷（如 KB 後方可輸入多少數字即為表達多少 KB）使用者輸入了什麼回覆。
我們可觀看聊天機器人分析以確認我們的聊天機器人狀態：如使用者經常詢問的問題或則使用者是否有得到幫助等。
管理上， 我們可進行發佈與管理設定
最後， 我們是能在設計聊天機器人同時進行測試我們的流程是否為我們想要的效果。
成品：在我們設計完成發佈至 Microsoft Teams 後， 該聊天機器人即可供其他使用者使用。
結語
Power Virtual Agents for Teams 聊天機器人具有簡易的界面且可讓非工程師也能完成設計一個簡單的聊天機器人協助他們日常的 QA 回覆。
以上除了能提高我們的工作效率與節省時間外， 公司內部導入 Microsoft Teams 可以更好的利用且更加智慧化。
當然， 若我們需要在組織外串接使用， 我們即需要額外購買 Power Virtual Agents 授權。
可是，若我們需要更高彈性的聊天機器人（如讓會員登入以取得會員資訊），這產品可能就需要被再三考慮。
原因為它設計的方向是 Low-Code 進行發展，若如遇到以上提到的登入情景， 在設計上可能是需要串接其他大量服務的以達到目的。
這樣一來除了產生不必要的費用外， 還消耗更多的時間完成該解決方案。
參考
Power Virtual Agents for Microsoft Teams plan - https://learn.microsoft.com/en-us/power-virtual-agents/requirements-licensing-subscriptions#power-virtual-agents-for-microsoft-teams-plan
以上內容為我個人的見解， 並感謝您的閱讀， 謝謝
