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2014-01-03

[職場]老闆的話：不要跟你的客戶抱怨

摘要:[職場]老闆的話：不要跟你的客戶抱怨



 

 

 

 

要過年了，打考績的時間到了
 
我回首過去一年，
在公司內部很少寫程式，反倒做了一些SI的事情。
 
上半年，做了一個網站，很常見的登入功能
但其中有一個細節，我們都用過，但書本沒說。
 
我手邊的書都找遍，網路也找遍，都沒有用
 
 
下半年，做Windows Cluster與SQL Server HA+DR
連MIS都沒做過，卻推薦給客戶
客戶要我去「研究」一下.......
 
客戶最愛說的英文-- Survey
 
                 但這個 "研究"工作有 dead-line，時間到  要真的 "上線"能用
 
上述的解法，我在網站都公開了
 
 
 
團隊的同仁抱怨：我們只是幫他們寫程式、維護，為什麼連系統設定也是我們做？
                                甚至做了連MIS都不會設定的系統？
 
（程式如果只是上網站運作，比較單純。
    如果要搭配其他系統，就那麻煩。因為出了問題不好釐清是誰的錯）
 
 
這個問題很好。
 
我想分享一下我老闆的說法：
 
 
 
第一，這個客戶是好客戶？還是爛客戶？
 
如果是爛客戶，你們也做不來，那我沒話說。
 
如果是好客戶，給錢很爽快，不囉唆
他願意請你幫忙，是知道「你有能力」幫得上忙
 
難道你會找「沒能力的人」幫忙嗎？
 
他付錢、結案都很爽快，
但你接人家的需求就左擋右擋，藉口一大堆
 
你覺得他下次還會爽快付錢嗎？
 
 
職場上遇見爛人是常態
 
遇見好人，尤其是好客戶，那是上輩子積德
 
 
 
第二，不要跟你的客戶抱怨、或是闡述你的辛勞
      要就跟我（直屬老闆）講
 
客戶花錢就是買服務，不是聽我們發牢騷的
 
直屬主管（老闆）才是聽你牢騷的人，他會解決問題或是調整資源
      你假日加班、放棄休假........，不關客戶的事，那是我（公司、主管）跟你的事
 
你幫他辦了幾場活動（出差支援、教育訓練）、幾天沒休息，也不關客戶的事
      他本來就是付錢買這些服務，有抱怨就找我（直屬主管、老闆）
 
 
「那客戶怎麼知道我為了他這麼拼？」
 
客戶不用知道，
客戶只要看到 "成果"。
 
你跟對方合作夠久，對方自然會知道你是什麼 "態度"
 
 
你可以報加班、跟直屬主管（老闆）講，
因為幫你加薪的是我（直屬主管、老闆），不是客戶。
 
 
客戶的獎勵與讚揚，對員工來說，是很大的紅利！（老闆一定會看見）
 
但這個紅利，不能靠抱怨、發牢騷去得到
要經年累月，培養出來。
 
 
這裡有一個案例
 
以前，湯姆克魯斯來台灣，受訪時，有記者竟然要他跟老闆求情：要求加薪
資料來源：http://truelovebyj.com/viewthread.php?tid=473&sid=gyx1oi
 
 
 
最後提供一篇熱門文章：
 
 
 
這篇文章講得是「老闆要Promote你」
但因為文化因素，自己表錯情而失之交臂
 
 
有些老闆跟上面文章講得不同
他不喜歡員工動不動跟他表功（例如我老闆）
 
老闆會覺得：你當我是瞎子啊？我看不見，所以要你來講？
 
 
所以，該不該跟老闆抱怨、或是報告客戶的難搞要求？
 
我看又是另一個新的議題
 
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先瞭解自己老闆，職場成功一半
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有沒有客戶每天都罵人，天天都在抱怨
 （但我沒有回嘴）
 
有！我有遇見過 
 
      但他也是第一個在老闆面前誇我「服務好」的人
 
 
 
人生啊！難講啊
 
 
 
今天的結論就是：
 
   不跟客戶抱怨、不跟客戶表功
          因為那是客戶應得的。
 
   有問題，找直屬主管（老闆）
 
 
 
P.S.  請問一下，
如果我老闆就是爛好人
我做的要死，他都看不見，
 
只會把功勞給「噴口水」、打官腔、不做事的，該怎麼辦？
 
 
 
根據我老闆的說法：你認人不清，怪誰？   @_@
 
我老闆的名言：沒有功勞，只剩疲勞
 
                        （苦勞，是不存在，也沒意義的）
 
 
 
 
 

 

我將思想傳授他人， 他人之所得，亦無損於我之所有；

猶如一人以我的燭火點燭，光亮與他同在，我卻不因此身處黑暗。----Thomas Jefferson

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