「當一件事情對你足夠重要時，你就會想盡辦法去達成，找藉口，就不會是你的選項之一。」
有一次跟一個業務主管在討論需求，他告訴我：「現在就是沒有這個系統，不然我每個月的業績早就提升20%了。」
我問他：「沒有系統就不能做嗎？」
他說：「太繁瑣了啦，資料齊不齊也不知道，PG告訴我我要的資料散在幾個系統裡面，要弄一個獨立的功能才能解，我問要多久，他說要一個半月的時間。」
我說：「我今天可以給你資料，你人工整理一下應該不需要多久，可能不需要一個獨立的系統。」
他回答我：「人工加工太low了吧，要多花我幾個小時，你RD耶，應該要系統化啦。」
我說：「提升20%業績跟讓你人工多花幾小時相比，小巫見大巫了，你先用人工做，先把業績拿到，趁這個過程我們再tune一下需求，下個月就能在系統上看到了。」
談完後這位業務主管也覺得有道理，說他願意花這個時間來換取業績的超標。
又有一次，有位更高階的主管來提需求，一樣告訴我這需求對業績的影響性有多大，這次比較誇張，他說這系統上線後業績可以成長一倍，我光聽就覺得太唬爛，這是為了讓我重視他需求的話術，我也不好戳破，我回答他：「那不是太重要了嗎？我把你們部門的需求都往後放，先做這個好了，你知會一下你們老闆。」
他回答：「唉，但我沒辯贏其他主管，所以我這個需求沒法仙動，老闆覺得還是有其他需求要優先完成。」
我說：「你沒有跟他剖析利弊嗎？」
他回答：「有啊，但老闆還是覺得不可能，要我別想太多。」
談完後這位主管悻悻然地離開了。
跟我一起做需求訪談的同仁問我：「為什麼上次那個業務主管提的需求你幫他繼續往下想，而且還願意優先幫他做一部分，但今天這個需求，你只讓他去跟他主管溝通協調，沒有主動給予任何協助？」
我問他：「如果你現在肚子很餓，很想吃雞排，除了雞排什麼都不要，但不巧現在正在下雨，你會怎麼辦？
他說：「穿雨衣出門買啊。」
我又問：「那如果出門後發現離你家最近的那間雞排攤沒開，你會怎麼辦？」
他說：「找第二近的啊。」
我又問：「還是沒開呢？」
他說：「再找下一間啊，總不會四五間都沒開吧。」
我說：「好的，這代表你真的很想吃雞排，這點小問題沒有打消你的念頭，不然你早就去買別的了。」
上次那位業務主管他很清楚他要的東西是什麼，也講的相對具體，預估的成效也相對保守有機會達成，加上他願意為了他所提出的需求額外付出自己的時間，但這次這位，光聽你就知道灌水成分居多，加上他在業務會議中已經被打槍一次，如果他想再次提出，應該要有更進一步的內容，但你看剛剛，你有覺得他用強而有力的訴求在說服我嗎？沒有，我認為這需求對他來說沒他嘴裡說的那麼重要，他說服不了自己，當然也說服不了別人。
我總結：「當一件事情對你足夠重要時，你就會想盡辦法去達成，找藉口，就不會是你的選項之一。」
談需求真的可以看盡人生百態啊。
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游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder，曾任TutorABC協理與鼎新電腦總監，並曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP )，離開職場後創辦探索原力，致力於協助青少年培養面對未來的能力。認為教育與組織育才其實息息相關，都是在為未來儲備能量，2018年起成立為期一年的專題課程《職涯躍升的關鍵24堂課》，為培養台灣未來的領袖而努力。 |
