gipi的學習筆記-經營管理、數據思考、終身學習

(http://vickicaruana.blogspot.tw/2011/01/are-you-afraid-to-raise-your-hand.html)

今天要跟大家分享的是另一個簡報互動技巧，你如何讓台下的聽眾願意舉手回答你的問題？除了掌握第一排的聽眾之外，其實你還有一些重要的技巧可以使用，而本篇主要談的是「第一個舉手的聽眾」，中國人向來比較內斂，在公開的場合要「搶先」別人舉手往往有些障礙，你可以試著想想，在過去你參加過的課程、演講，若有超過10個人以上的場合，你有多少次當第一個舉手問問題或者回答問題的人？我相信次數超過5次的人應該是少數人，如果你是那種勇於舉手的人，請讓我代表各位簡報者感謝你，你太棒了！

為什麼你不舉手？
「為什麼你不第一個舉手？」，這個問題我問過自己，也問過很多人，大家的原因不一，不過我大概歸納出以下幾個原因：
「確實沒有問題。」
「不知道該怎麼問。」
「不好意思當大家的面問。」
「衝第一個感覺很愛現。」
「不喜歡講師。」
「根本沒在聽。」

以上幾個原因，其實再分類一下，就只有兩個：「對內容的無感」及「羞怯」，而這兩個問題其實都是講師要去解決的，你如何讓你的內容讓人有感，以及你如何克服聽眾的羞怯感，只要你可以吸引第一個人舉手，接下來其他人就好處理了。

你的聽眾不舉手怎麼辦？
曾經有人問我：「我問問題時，都沒有人想舉手回答，怎麼辦？」，其實這個問題也該問問自己：「我做了什麼讓人家願意回答問題的事情嗎？」，其實問問題有些訣竅的，以下有幾個很簡單的原則給大家參考：

避免封閉式問題
所謂的封閉式問題指的就是指能回答「是或不是」、「對或錯」、「要或不要」等等有標準答案的問題，這一類的問題一般回答的人會較少，主要的原因是舉手回答，不是答對就是答錯，一般人都會想要避免自己犯錯，因此舉手回答這種問題他有1/2的機會會答錯，這時候人就會怯場，自然就不敢舉手，所以你如果要讓聽眾願意回答你的問題，你應該盡量用「誰來分享一下經驗」、「說說你的看法」等等的發問方式，讓聽眾有較多的發揮空間，也不要直接去宣判對或錯，聽眾的警戒心就不會那麼高。

多善用引導式提問
有些時候聽眾如果講不到你問題想聽的關鍵，你可以試著引導他去思考，例如最簡單的接字或者暗示，例如你在問專案起始時應該要應該要做些什麼事？你希望得到得答案可能是正是授權或者專案章程，你就可以這樣引導「在專案開始前，我們為了在專案中有發號司令的權力，我們通常會要求老闆做什麼？」，或者是你在問專案範疇蔓延的問題，你可能可以這樣問「一般專案會無止盡的做下去，或者時常做變動，通常是專案的什麼沒訂好？」，這些技巧都是讓人更願意回答你問題的技巧，因為當聽眾發現回答你的問題並不困難時，大家心理的抗拒就會降低了，可以的話盡量避免太艱深的用詞，那就可以有效的降低回答的障礙。

多用眼神、姿體語言贊許示意
講師在講台上與聽眾的眼神交流是非常重要的，但有些講師很羞於跟聽眾們做眼神交流，但其實眼神真的很重要(梁朝偉也說一定要靠眼神，XD)，如果你可以在簡報的同時與台下聽眾做眼神交流，不要把你的眼光放在簡報上，也不要漫無目的的隨便亂看，你可以先跟第一排的觀眾建立關係，在提問時你可以將眼神投注在幾個比較專心在聽的聽眾身上，用眼神示意他來分享他的看法與經驗，並在他分享的過程中點頭示意，偶爾的發出「嗯」、「很好喔」一類的回應，這都會讓他更有信心繼續講下去，記得，眼神＋贊許會讓你的聽眾很溫暖，很願意回答你的問題。

直接指定人員回答
要有人願意回答你問題，除了問「誰可以回答這個問題？」外，你也可以直接指定人員來回答此問題，例如你正在問一個軟體開發專案的經驗，你知道某幾位聽眾有這種背景，你就可以直接請他分享一下，例如你可以說「可以請小林分享一下你之前在開發系統時碰到這種狀況你們怎麼處理？」，直接指定人員時也要記得，你一定要先確認這個問題是對方可以答得來的，不然你就會需要不斷的引導，那會聽眾感覺比較緊張一些。

其實相關的小技巧還是很多，但關鍵點只有一個「用讓聽眾舒服的方式提問」，不要讓聽眾倍感壓力，你只要想想你過去的經驗，有哪些講師讓你感覺很棒，你回答他問題的經驗也很好，抓住那種心情，你就會知道你該給你的聽眾什麼樣的感覺，而上面的技巧就是協助你做好的輔助。

游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder，曾任TutorABC協理與鼎新電腦總監，並曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP )，離開職場後創辦探索原力，致力於協助青少年培養面對未來的能力。認為教育與組織育才其實息息相關，都是在為未來儲備能量，2018年起成立為期一年的專題課程《職涯躍升的關鍵24堂課》，為培養台灣未來的領袖而努力。