圈圈內的事是客戶在意的，也是你該去滿足的，但部門與個人想創造的價值你也不能忽略，不過在訴求價值時也不要忘了這個大前提「專案必須滿足客戶對範疇、時間、成本、品質」，若你連滿足客戶需求都沒有做到，也不要談其他的了，對個人來說也是一樣的，你若連老闆要求的事情都沒做到，你額外做的對他來說就什麼都不是，只有當你滿足他的要求後，他才會注意到你其他方面的貢獻，所以不管如何，滿足需求是首要，在不違反這個原則下才去思考其他的。
在不影響客戶期望下，你額外做的若對部門、對個人的價值是有提昇的，那我不認為是鍍金，而是一種價值差異化。
這禮拜在內部上專案管理的課程，本週講到「範疇管理」，裡頭我們提到了「只做範疇內的事，範疇外的不該做，否則就叫鍍金」，有個學員很聰明，立刻就提問了一個問題，他問我：「平常看你的文章，告訴我們要跨越自己的職務範圍去做事，才會有差異化，那現在專案管理卻較我們只做範疇內的事，那兩者間顯然有衝突，怎麼辦？」，這個問題真的問的很好，因教材上沒有這部份的內容，所以我花了一些時間跟大家說明兩者間的差異。
我先以下圖來跟大家說明一下所謂的範疇：
一般我們在收集完客戶需求後，我們就會開始定義範疇，定義範疇時我們大概會碰到三種狀況：
1.很明確要做的，這沒有什麼問題，就像下圖被含括在專案範疇圈圈內的項目
2.待討論的，部分在範疇中，部分在範疇外的，這部份通常需要討論並被釐清
3.被關注的，這邊不說在範疇外，而用被關注的，主要原因是在釐清範疇時，我們也要清楚的把「不做的」、「暫時不做的」給確認出來
當我們把以上三者釐清，我們就可以將專案的範疇定下來，所以當客戶跟你說要一台TOYATO，你就不能給它一台賓士車，當客戶說要一台樂Pad，你就不能給他一台iPad，只因為你覺得你給的更好，這就是範疇管理跟我說的「做完範疇內的事，且只做範疇內的事」，你只要超過這個範疇就是鍍金，好了，接下來我們回到我們本來的問題，如果我們例行工作的專案都是客戶要什麼我們給什麼，那如何做到部門的獨特價值？另外，如果我身為專案成員，專案經理要什麼我就只給什麼，那我又如何做到個人的差異化？
簡單舉個例子，如果需求單位在程式品質上要求你們做到80%的測試涵蓋度，因為絕大多數的開發單位都是以這個作為交付的標準，但你們部門一直以來最引以為傲的就是品質，你們內部的目標是90%，因此你們希望在這個專案中，程式碼測試涵蓋度也要達到90%以上，那這時究竟專案經理在訂專案範疇時，是該以80%還是90%為準？依我的定義來說80%是可以滿足客戶的，但90%是可以感動客戶的，以專案的交付來說，80%就足夠，但以部門的價值來看，我就是要持續做到90%才能讓別人覺得我們部門的產出是高品質的，是可以感動客戶，讓客戶持續跟我們合作的。
下圖是我最終回答提問者的話：「當你接下一個專案時，你該思考的是目前部門的價值以及目標是什麼，然後在此基準下去看客戶的需求，在滿足客戶需求同時訴求部門價值。」
圈圈內的事是客戶在意的，也是你該去滿足的，但部門與個人想創造的價值你也不能忽略，不過在訴求價值時也不要忘了這個大前提「專案必須滿足客戶對範疇、時間、成本、品質」，若你連滿足客戶需求都沒有做到，也不要談其他的了，對個人來說也是一樣的，你若連老闆要求的事情都沒做到，你額外做的對他來說就什麼都不是，只有當你滿足他的要求後，他才會注意到你其他方面的貢獻，所以不管如何，滿足需求是首要，在不違反這個原則下才去思考其他的。
在不影響客戶期望下，你額外做的若對部門、對個人的價值是有提昇的，那我不認為是鍍金，而是一種價值差異化。
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游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder，曾任TutorABC協理與鼎新電腦總監，並曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP )，離開職場後創辦探索原力，致力於協助青少年培養面對未來的能力。認為教育與組織育才其實息息相關，都是在為未來儲備能量，2018年起成立為期一年的專題課程《職涯躍升的關鍵24堂課》，為培養台灣未來的領袖而努力。 |
