gipi的學習筆記-經營管理、數據思考、終身學習

雲端、App、社群網路，這幾個近年來紅到不行的詞彙，幾乎每天都佔據著大量的版面，而且也會聽到一堆人跟你說：「你的服務一定要設計個手機版。」、「快上Facebook搞個粉絲團吧，反正不用錢。」，諸如此類跟風的言論在你發展新產品或者更新既有產品的過程中，你一定聽到都會背了，本篇先撇開App的議題，我們先來專心談談粉絲團這個問題。

為什麼粉絲團現在這麼夯？這個問題不難解是，我們先來談談社群網路，根據六度分隔理論(Six Degrees of Separation)，你跟世界上另外一個人，只要透過六層關係就能連接上，他可能是你同學的表姊的哥哥的舅舅的朋友，你可以透過你同學的表姊的哥哥的舅舅認識到這個人，但這有什麼了不起？這意味著，你在社群網路中，你可以比過去輕易的找到你感興趣的人，將這樣的概念用在商業用途上，我們可以說「你能夠比較輕易的找到你的目標客群」，而粉絲團呢？是一群聚集了對你「粉絲團」有興趣的人們，請注意，我這邊用的是對粉絲團有興趣，而不是對你的「產品」有興趣，這兩者是有程度上的差別的。

社群的概念不是Facebook出現後才有，其實像聊天室、部落格、論壇等都是比較早期的社群型態，只是Facebook這類社群網站的感染力似乎較過去更牆，所以才讓大家誤以為所謂的社群就是專指Facebook或Google+等。

回歸主題，經營粉絲團固然有其好處的，回歸到雲端服務的本質上，我們前頭提到雲端服務在行銷這一塊必須要多費些功夫，社群網路顯然是個很不錯的平台，你有一定量的粉絲，然後粉絲願意幫你分享給其它人，透過一層一層的關係，讓你想傳遞的資訊更快、更廣的散佈出去，那這個粉絲團的行銷效果可能勝過傳統的入口網站廣告或者實體廣告，而且「好像不花什麼錢。」，不花什麼錢，對嗎？大錯特錯了，如果你想把社群網站當成一個好的行銷管道，也就是說你要做社群行銷，那你肯定要投入不少的時間與人力在上頭。

經營粉絲團前，有幾個問題一定要想清楚，並問問自己：
1.粉絲團的定位是什麼？做品牌、做銷售、做廣告、做分享，還是服務，定位大致就決定了粉絲團的走向與一半的成敗
2.粉絲團是不是你的主要行銷管道？一般來說，它不該是唯一
3.你想對粉絲團訂什麼樣的指標？這會影響你投入多少人力
4.你有多熟悉粉絲團與傳統行銷方式的差異？很多人投入經營粉絲團是因為不擅長實體行銷，但其實社群行銷的本質還是不離行銷6P等基本原則，如果你不擅長實體行銷，社群行銷的成果可能也不會太好

我自己也經營了一個粉絲團：職場、管理、自我學習經驗分享

這個粉絲團定位也很簡單，就是一我自己的經驗以及閱讀到的知識，分享關於職場、管理以及自我學習成長的心得，而且我只分享這些內容，我不會為了衝粉絲數而去張貼美女圖或者與與定位無關的文章或內容，雖說專業3C可能比不過34D，但我還是秉持我的原則，我只分享我該分享的東西，原因在於我希望來看我粉絲團文章的朋友們，是真的對我分享的東西有興趣，而且是會長期來觀看的，這些人就是我的目標客群，與其花時間去經營一群不是我目標客群的粉絲(例如：喜歡看美女圖、喜歡看愛情文)，那我還是專注在經營這群對職場、管理有興趣的粉絲，這些目標客群，會幫我按讚，會主動分享，甚至在塗鴉牆上張貼自己看到的好文，寫信給我建議，這些都是很重要的資產，對我推廣上有很大的幫助。

如果你真的打算經營粉絲團，那把定位想清楚，也要找出你的目標族群，並以提高「目標族群的粉絲數」與「互動程度」作為基本的指標，並花時間優化你的content，才有機會讓你的粉絲團成為一個你期望中的樣子，粉絲團的操作有很多注意事項與手法，不過本篇重點並不在這，就不在此贅述。

回到開頭的問題，搞雲端服務一定要建立粉絲團嗎？這個答案是否定的，粉絲團可以是個行銷管道，也可以是一個服務管道，但不是雲端服務做行銷、做服務的唯一選擇，若你對粉絲團有個清楚的定位，那投入又何妨，若你對它的定位不清楚，那我建議你花些時間了解，或者不要浪費時間在這上頭了。

游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder，曾任TutorABC協理與鼎新電腦總監，並曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP )，離開職場後創辦探索原力，致力於協助青少年培養面對未來的能力。認為教育與組織育才其實息息相關，都是在為未來儲備能量，2018年起成立為期一年的專題課程《職涯躍升的關鍵24堂課》，為培養台灣未來的領袖而努力。