gipi的學習筆記-經營管理、數據思考、終身學習

這兩天在國際或者台海兩岸的IT入口網站大概都可以看到這則新聞，這個消息我記得在前一陣子出現時我有大概關注了一下：
Salesforce.Com Buying Social Monitoring Vendor Radian6

Radian6本身並不是做像Facebook、twitter這一類的social media服務的公司，他們做的反而是從Facebook這一類的social media興起所衍生出來的新形態服務，過去我們要了解一家公司或者一個產品的市場反應時，最傳統的做法就是直接面對面訪談，後來Web 2.0的時代來臨，各類的網誌服務開始推出，加上網路的普及，與搜尋引擎的加持，要了解一個產品的市場反應，我們不用再透過面對面或者問卷的方式做訪談，而是可以在網路上找到許多別人的評價，這比起過去可能更快且更真實的獲知使用者的觀感，然而隨著Facebook的流量在可以和Google比肩的這個moment，social media反而成為不可忽視的網路力量。

過去我如果在部落格上評價了一個產品，有興趣的人會在搜尋引擎上查詢到我寫過的文章，觸及的人都是本身對這資訊有興趣的人，但在Facebook上，我按了個『讚』，看到的人就是我全部的朋友，而這些朋友中如果又有1/100的人也感興趣，按了『讚』，這種持續擴散的效果非常可怕，而且這樣的資訊是別人主動貼到我的最新動態上的，一改過去Pull(主動搜尋)為Push(按讚就貼在你留言牆上)，在行為面上已經是非常大的改變，所以今年的IT重點議題，除了Client computing(smartphone、平板)、Cloud computing外，Social network也成為亟需關注的重點。

回過頭來談談Radian6到底可以幫助到CRM什麼？在新聞稿中提到，它可以去分析Social media中別人談論我們產品與競爭者產品的資訊，這個功能如果做得好，顯然可以很快地獲知我們產品目前的市場反應，好處我大概就想到幾個：
1.獲知產品的狀況：
包含使用者喜歡的功能、不滿意的功能、希望添加的功能、價格是否過高等。

2.節省市場調查與需求訪談：
來自social media的資訊有時往往是最直接沒有經過修飾的，某些程度上是更貼近實際狀況的，所以對於功能的建議或者抱怨，都可能經過過濾後直接列為產品的改善issues，有別於過去的操作方式需花費大量的人力與物力才能達成的模式。

3.挖掘潛在客戶：
這些在social media上討論我們產品的人，大多是對我們產品有一定興趣的人，在這裡頭可能有一定的比例是我們的潛在客戶，適當的操作將會有機會成為我們真正的客戶。

4.獲知競爭對手狀況：
可以分析自己家的狀況，也能抓到競爭對手的狀況，如果可以做交叉分析，即便競爭對手沒有釋出太多的資訊，我們也可以透過social media獲知更多的資訊，透過智能的分析，或許就可以制定了我們競爭的策略。

5.讓social media幫你做行銷：
其實我們都可以看到現在已經有專門幫客戶在Facebook上做行銷曝光的廠商了，適當的操作，有時一天就爆衝了數萬的粉絲也不是不可能，這是傳統的行銷模式比較難實現的，而且費用上遠比在Yahoo首頁掛一個三小時的廣告來的便宜許多。

就我看來，我覺得Radian6的服務如果可以做到智能分析等級，那應該是不可忽視的一股力量，Salesforce雖不能說是慧眼獨具，但真的走得很快。

游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder，曾任TutorABC協理與鼎新電腦總監，並曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP )，離開職場後創辦探索原力，致力於協助青少年培養面對未來的能力。認為教育與組織育才其實息息相關，都是在為未來儲備能量，2018年起成立為期一年的專題課程《職涯躍升的關鍵24堂課》，為培養台灣未來的領袖而努力。