[Cloud Computing]全程電子商務
結合了SCM+ERP+CRM+EC等方案，期望以SaaS的模式提供中小企業一體化、完整的服務，這樣的構想是由使用者角度來思考了，這是一個可能有助於SaaS推動的做法，但目前仍在接受市場考驗中，畢竟其複雜度遠高於傳統的ERP業務，在管理層面，必須要清楚的思考系統彼此間的關聯性與流程串接，在技術層面，則必須要更重視系統整合能力(內外部)。
全程電子商務這個詞在台灣還不常被看到，但在大陸地區倒是非常火熱，本土的幾家軟體服務供應商如用友、金蝶、金算盤、阿里軟件等，都有在談全程電子商務，在講全程電子商務前我們先來探索之前各大廠商是如何提供它們的SaaS服務給使用者的。
SaaS這項以服務為導向的營運模式在大陸約啟始於2006年，由幾家廠商開始提供，提供的方向大多是從過去各廠商所擅長的ERP/CRM/HR等管理軟件中擷取適合轉換成SaaS服務的內容加以包裝後提供給使用者使用，包含簡單的eDM、客服系統、財務帳、進銷存、訂單管理系統等較為單純的軟件功能，但一直以來推動的仍不算太過順暢，歸究原因，主要在於所提供的服務並未從客戶的需求端發起，而是以『我們有甚麼軟體適合SaaS』的角度來發展。
管理型SaaS主要面對的對象是中小企業，一個典型的中小企業，在資訊系統上的需求我們簡單的以下面這張圖來做個說明：
如果我是一家典型的製造行業公司，通常會有上游的供應商，因此我會希望有供應商管理系統(SCM)來協助我與上游溝通；而我企業內部則有一些協助我進行管理的各類資訊系統，包含進銷存、訂單管理、財務系統等等；面向客戶的部分，我會希望能否透過電子商務+實體店鋪，以虛實整合的模式來協助我進行銷售，同時有客戶關係管理系統(CRM)來協助我探索商機、維持客戶關係，這是一個叫簡化的企業營運模型，但我們可以看到甚麼端倪？
今天若SaaS提供商提供給我訂單管理或者客戶關係管理，那對我來說仍是一項業務工具而非管理工具，因為他並沒有辦法將我整個企業營運流程串接在一塊，我如果要跟我內部的其他系統(或是紙本)做結合，我仍需要仰賴不少的人工作業，而且我也需要在自家內部建置起硬體的基礎設施，因為還有其他系統要執行，在這樣的背景下，SaaS廠商提供的『單一』服務根本很難滿足我的需求，最後我還是選擇購買其他更便利的軟件了。(這個問題某種程度也可以被視為是Cloud issue中的與內部系統整合不易的問題)
轉個生活化的例子，我們如果把上餐館吃晚餐當成餐館提供的服務，但今天我們去到餐館時，老闆跟我們說他們只有提供廚師服務，其他瓦斯、鍋子、盤子、食物等你都要自己帶來，那你覺得如何？這樣的餐館可能只適合想找個好廚師幫忙煮飯的人吧；不過若他提供的東西變多了，今天他有瓦斯、鍋子、盤子跟食物等基本物件，但就是沒有廚師，你要自己煮，那就適合那些有自己下廚能力的顧客，這個族群就比前面那個例子多的多。基於使用者對餐館的需求，目前的餐館大多是以上各項內容一應俱全，甚至連服務生都請來了，這就是一個典型的以客戶為導向的簡易生活化例子。
回到原來的主題，為了解決SaaS服務做半套的問題，全程電子商務的概念就此被提出，以下是用友將移動商店街與偉庫網結合後所提出的策略：
結合了SCM+ERP+CRM+EC等方案，期望以SaaS的模式提供中小企業一體化、完整的服務，這樣的構想是由使用者角度來思考了，這是一個可能有助於SaaS推動的做法，但目前仍在接受市場考驗中，畢竟其複雜度遠高於傳統的ERP業務，在管理層面，必須要清楚的思考系統彼此間的關聯性與流程串接，在技術層面，則必須要更重視系統整合能力(內外部)。
關於全程電子商務的詳細內容可以參考：
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游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder，曾任TutorABC協理與鼎新電腦總監，並曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP )，離開職場後創辦探索原力，致力於協助青少年培養面對未來的能力。認為教育與組織育才其實息息相關，都是在為未來儲備能量，2018年起成立為期一年的專題課程《職涯躍升的關鍵24堂課》，為培養台灣未來的領袖而努力。 |
