gipi的學習筆記-經營管理、數據思考、終身學習

這禮拜二三受公司同仁之邀一起去參加了工研院服科中心舉辦的WorkShop，主題有兩個：Service Design跟Service Engineering，這是個兩天的課程，且全程以英文授課，讓人不其然有些緊張，哈哈，兩天下來收穫不錯，這邊跟大家分享一下，第一天的講師是義大利人，來自CIID(Copenhagen Institute for Interaction Design)，以下為講師的基本資料：

Simona Maschi
Co-founder & Partner

Italy
Simona Maschi’s main focus is on envisioning future scenarios and experiences for people’s everyday life. In particular, she designs new concepts of services enabled by innovative technologies for both the public and the private sector. She is interested in new design solutions that support companies towards a stronger attitude to environmental and social responsibility. Her last works in collaborations with academia and industry have explored different topics, such as private and public transportation, health and wellbeing and sustainable housing. Simona is an expert in Service Design, Scenario Design and Design Methods. Most recently she has been teaching at Denmarks Design Skole and was an external lecturer at IT University of Copenhagen, co-teaching a course in Interaction Design with Heather Martin. She was also a lecturer at the Politecnico University in Milan. Until June 2006 she was an Associate Professor and researcher at the Interaction Design Institute, Ivrea. She has been a visiting lecturer in European and American schools, an invited lecturer and trainer at international design workshops, and is an active co-organiser of conferences, seminars and workshops. Simona has a PhD in Industrial Design and Multimedia Communication from the Polytechnic University of Milan, Italy (2002). She was a visiting scholar at the Institute of Design at Illinois Institute of Technology in Chicago (2002) and has an MA in Architecture from the Polytechnic University of Milan, Italy (1996).

Simona本身是個很好的人，充滿了親切的笑容，讓人不會感到緊張，我很喜歡她開頭的那張投影片，簡介了她們的成員，我喜歡這種風格，裡頭的人有幾位也參加了今天的活動：
 

開頭時Simona提到，我們從一大早醒來到晚上上床睡覺，我們總共接觸了多少服務？飯店的Morning call、早餐店、大眾運輸系統、自來水、電力，我們一整天都被一大堆服務所圍繞了，這麼多的服務不會是無中生有，而是從人的需求中衍生出來，而你是否對所提供的服務感覺良好了，這邊她提到了我們賣東西時，可以將所賣的東西依課至化程度分成四類：Material、Goods、Service、Experience，而依不同的等級，可以創造出來的效益也會更大，這邊提到，Service是可以被複製的，但Experience是唯一的，很難以被取代，這張圖我覺得很有意思，有機會可以再說說為啥我覺得它有意思。


接下來回到今天的主題，Service Design，這個主題講的是一個『好的服務』是如何被設計出來的，Simona所提到的理論如下：

她將一個服務的形成分成以上幾個步驟：
User Research：這就是需求收集與訪談，並思考我們從使用者口中獲得了些什麼。
Concepts：思考我們應該要提供什麼樣的服務來滿足客戶，這大多是開始釐清使用者需求，並進入服務構想。
Scenarios：思考這個服務的運作情況，他應該會被用在什麼樣的狀況下？是什麼樣的人會來使用？
Prototype：服務雛型，針對我們設計的初步雛型進行確認，確認這是否使用者想要的。
Blueprint：將這個服務建置起來。

這個WorkShop後來就依這個流程讓我們找了一個主題進行討論，總共有六組人參加這次的活動。
User Research的部分就在現場隨便找人進行訪談，我就找了工研院的一位研究員訪談他使用資訊系統的經驗，從這些經驗中擷取他認為好的部分與不好的部分，並針對其內容探討原因。
Concepts的部分我們採用的是行之有年的BrainStorming，將我們構思的idea一個一個畫出來貼到牆上，接著選出我們認為最有用的創意點子，篩選到剩下3-5個idea。
Scenarios的部分就開始進行劇情發想，使用者可能的應用情境是什麼？就使用者使用的可能性做了好一番辯論，最後產出了幾個使用的Scenarios。
Prototype的部分我們將產出的Scenarios具像化成實體服務，這部份透過了Touch Point的方式，將整個服務劇情中會與使用者產生接觸的裝置、人員或者其他物件列出來，這些都是可能會影響使用者的內容，並透過角色扮演的方式將這個劇情演出來。
Blueprint的部分則沒有做任何的演練。

服務發生的原因使用來自於使用者的需求，像是我不常在家裡，但我還是有髒衣服要洗，我覺得買洗衣機不划算，所以就出現了洗衣店；我最近需要一件西裝去參加一場盛宴，但我不想為了這場宴會而買一件超貴的西裝，所以租衣店就出現了；餐館跟速食店的出現也都是來自這樣的原因啊，只要有人覺得有需要，就會有市場，有市場就會有人想要來開發這塊市場，另外一個很另類的服務是我昨天在坐車時看電影看到的，案發現場的清潔，因為案發現場總是佈滿了自己熟悉的人的鮮血，大多數人不願面對並將它弄乾淨，所以就有專門來清潔案發現場的清潔公司出現了。

今天的重點主要還是在實際的演練過程，我覺得還蠻有趣的，但一開始仍然不容易跳脫舊有的想法，很容易把自己的創意給侷限了，後來慢慢的開始亂想，算是有些收穫了，Day2的活動收穫也很大，再來分享。

游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder，曾任TutorABC協理與鼎新電腦總監，並曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP )，離開職場後創辦探索原力，致力於協助青少年培養面對未來的能力。認為教育與組織育才其實息息相關，都是在為未來儲備能量，2018年起成立為期一年的專題課程《職涯躍升的關鍵24堂課》，為培養台灣未來的領袖而努力。