[嘀咕]QBQ! 問題背後的問題-John G.Miller
書名：QBQ! 問題背後的問題(The Question Behind The Question)
作者：John G.Miller
譯者：陳正芬
這本書是當初兆耿跟我一起吃飯時跟我提到的，最近買回來看，這本書輕薄短小，大約一個多小時就可以看完了，這本書只有一個觀點，由這個觀點貫穿整本書，這個觀點很重要--找對問題。
書中舉了很多例子，讓人看了都想笑，因為說的實在太貼切了，且在日常生活中每天都在上演，每個人每天都會遇到許多的問題，例如：我中午要吃什麼？今天要幾點就寢？明天要幾點起床？
當你想到一個問題時，你可能都會想到一些其他的問題，例如決定中午要吃什麼時，可能會想到昨天已經吃過什麼了，今天是不是要換個口味；決定今天幾點就寢時，可能會考慮到今天晚上的電視節目有沒有自己很想看的，今天晚上有沒有其他約會等等，以上兩個例子都是在說明，當我們在問一個問題時，如果沒有把問題問的更精確，是很難找到我們所要的答案的，同樣的，當你要問別人問題時，問題必須更佳的精確，以避免回答的人答非所問甚至誤導你到錯誤的方向去。
QBQ的精髓之一在於找對問題，而我認為他另一個精髓在於個人擔當，書中提到，諉過、抱怨、拖延是一般人的通病，例如：這不是我的問題、如果A部門早點把事情完成，我的進度就不會落後、如果鬧鐘不要壞掉，我就不會遲到....其實我們每天都在重覆做相同的事情，看到這邊就讓我很有感觸，說實在的最近在我周遭看到的一些事情，就是些實例，業務單位抱怨產品品質不好，產品單位抱怨業務單位不努力推銷產品，這些情況就像八點檔的肥皂劇那麼的讓人厭煩，與其互相推卸，還是坐下來討論一下QBQ吧。
產品品質不好，業務單位如果不是只問為什麼不好？何時會好？而是積極的詢問，需要提供什麼樣的幫助可以讓產品的品質提升；推銷失利，產品單位應該積極詢問有哪些東西可以改善，可以再提供什麼樣的協助，如果大家都可以把這條產品線上的任何事情都是為自己的責任，也就是所謂的主動承擔這樣的責任，我想一條產品線沒有達不到目標的理由。
在很多人眼中看來可能很不以為然，但我希望能由自身做起，逐漸感染其他人，不要小看一個個體的影響力。
以上是約一年半之前的心得，一年半來我也跑了好多客戶家，去了解實際發生的狀況，感受一下產品在客戶家發生的問題，跟客戶保證再晚的時間發生問題打電話給我我都會幫她處理，跟客戶保證問題發生當天我們一定會想盡辦法排除，甚至上午出事下午我們就開車跨越縣市到現場處理問題，不合理的要求諸如網路問題、電路問題、硬碟壞軌問題都一一排除，目的就是為了讓客戶同意結案，而也經過這樣的過程，我們才能持續改善我們的產品。
接著開始參加一場又一場的產品會議，目的是從產品的策略走向中看看我們可以提供什麼協助，有沒有什麼東西是我們可以額外提供，滿足或超出預期的。
QBQ，問題不如表面那麼單純，從我下面這篇文章也可以看出一些想法，問題究竟在哪邊？其實先撇開情緒靜下心來想，一定想得出來的。
[嘀咕]誰該為進度延遲負責？
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游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder，曾任TutorABC協理與鼎新電腦總監，並曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP )，離開職場後創辦探索原力，致力於協助青少年培養面對未來的能力。認為教育與組織育才其實息息相關，都是在為未來儲備能量，2018年起成立為期一年的專題課程《職涯躍升的關鍵24堂課》，為培養台灣未來的領袖而努力。 |
