在 10 年多前，手機(更確切的說是智慧型手機)還尚未普及，如何讓客戶能開始使用網路銀行，又不失唯一性與安全性，著實讓各家銀行傷透腦筋。
銀行方面:
要嘛就是犧牲安全性，讓客戶取得方便性 ---> 駭客或木馬盜取問題時有所聞。
要嘛就是犧牲方便性，讓客戶取得安全性 ---> 就是繼續不作為維持守舊狀態。
而此 XX 銀行就啟用一個特殊的作法，設計 "OTP 認證密碼鎖" 硬體離線產生動態密碼裝置:
在 10 年多前，這是一個極為特殊(或說進步)的設計，帶給客戶一個便捷又安全的網路銀行使用，可是時至今日在絕大部分的情境下，此裝置就顯得有點像是時代的眼淚了。
而這個時代的眼淚所締造的劇情就如此展開了...
進入正題之前，為了讓大家瞭解一下什麼是 "OTP 密碼鎖"，特別截圖該家銀行的網站介紹:
由於這一陣子老是需要本宅親到該銀行處理事務，由於次數太頻繁每次都要臨櫃辦理也浪費不少時間，再加上天氣逐漸炎熱實在受不了這樣奔波，於是想能使用線上網銀就處理掉。
其實網銀大部分的功能大體上都能直接透過該銀行的 App，經過相關的驗證手續綁定好後，頂多收收 "OTP 簡訊驗證碼" 就可以順利的使用。
可是本宅遇上了該銀行網銀提供的一項功能 "設定非本人約定帳戶" ，但卻被 "OTP 認證密碼鎖" 卡住設定流程的狀況，而此功能的驗證方式無其他驗證模式可替代，只能仰賴 "OTP 認證密碼鎖" 來驗證，因此只好進線到該銀行的客戶服務專線尋求協助。
本宅: 您好，我想詢問 OTP 認證密碼鎖 的問題。
客服: 先生您好，您可以再說一次您要問什麼問題呢?
本宅: OTP 認證密碼鎖 的問題。
客服: 您是說 手機 App 的認證密碼 使用問題嗎?
本宅: 不是，是 "OTP 認證密碼鎖"，它是個黃色的裝置。
客服: 先生，您可以說明一下這裝置是做什麼的?
本宅: 是貴行推出的 "OTP 認證密碼鎖" 用來產生動態認證密碼的一個裝置。
客服: 先生，您說的這東西我真的不清楚，您可以留下聯絡方式，我詢問一下經理後再回電給您好嗎?
本宅: 可以。
留下連絡電話後，我就掛電話了。
本宅: 您好。(很明顯地換了一個人)
資深客服: 先生您好，我是 XX 銀行的客服經理 OOO，因為您剛剛有來電詢問 "OTP 認證密碼鎖" 的問題，想詢問您遭遇到什麼問題了?
本宅: 我的 "OTP 認證密碼鎖" 似乎已經沒電，無法使用了。
資深客服: 了解，不過因為現在已經都建議客戶轉換到 App 上使用，您可以使用我們的 App 進行相關作業喔!
本宅: 恩...我知道 App 的相關功能能進行的相關作業，但是現在我要在貴行的網銀使用 "設定非本人約定帳戶"，這個功能綁死驗證身份只能使用 "OTP 認證密碼鎖"。
資深客服: ...App 不行嗎?
本宅: 對，不行。
資深客服: 您的金融卡呢?
本宅: 不行。
(電話的那頭突然當機了約莫 10 秒)
資深客服: 先生，您稍待一會，我們再致電給您。
本宅: 您好。(很明顯地又換了一個人)
客服主管: 先生您好，我是 XX 銀行的客服主管 OOO，根據先前客服人員回報的狀況，想確認您要在網銀上 "設定非本人約定帳戶" 的功能上，無法用 OTP 認證密碼鎖驗證身份的問題，想請問您方便到分行臨櫃辦理 "設定非本人約定帳戶" 嗎?
本宅: 我可以去分行，可是這樣我每次設定都得跑分行臨櫃辦理，尤其是現在天氣這麼熱，分行的營業時間也有限，老是跑分行也不是很方便。而且網銀上明明就有這功能辦理，10年前我申請了這裝置就是為了避免發生類似的狀況，為什麼我不能用貴行提供的 "OTP 認證密碼鎖" 驗證身份，要變成是我的麻煩?
(電話的那頭突然又當機了約莫 5 秒)
客服主管: 先生，這點我理解了，但是由於目前逐步的傾向不使用 "OTP 認證密碼鎖" ，建議客戶使用 App 辦理相關業務。
本宅: 我理解可以使用 App 做很多業務，但這不是我的重點。我 "此時此刻" 網銀上的 "設定非本人約定帳戶" 這功能不行，連其他的轉換驗證機制都沒有，就綁死在 "OTP 認證密碼鎖" 上，那要怎麼繼續? 難道我不能在分行換一個新的 "OTP 認證密碼鎖" 嗎? 這樣我只要出門一次，而不是多次。
(電話的那頭突然又當機了約莫 10 秒)
客服主管: 先生，我了解您的意思了，您等我一下再回電給您，我請示詢問上層。
客服主管的高層: 先生您好，我是 XX 銀行的客服主管的高層 OOO，根據先前客服主管回報的狀況，想確認您能到分行換一個新的 "OTP 驗證密碼鎖" 嗎?
客服主管的高層: 那您會前往哪個分行，我們查詢一下該分行是否有 "OTP 驗證密碼鎖" 可供更換。
客服主管的高層: 好的，先生您再稍微等我們一下，我跟分行確認一下。
客服主管的高層: 先生您好，您要去的分行並沒有 "OTP 認證密碼鎖" 的庫存。不過剛剛我們已經取得上層授權，查詢了全台剩下還有 "OTP 認證密碼鎖" 的分行，離您要去的 XX 分行，最近有一間 ★★ 分行在資料上仍有 "一只" 庫存。
客服主管的高層: 那您何時會前往 ★★ 分行，可能要再稍等我們一下，我們這邊必須要跟分行再溝通確認一下，大約要 PM 1:00 才能答覆您。
客服主管的高層: 不，不用，PM 12:50 就能答覆您。
客服主管的高層: 好的，我們盡快聯繫確認。
客服主管的高層: 剛剛我已經聯繫到 ★★ 分行主管，他們也確認有該 "OTP 認證密碼鎖" 的庫存，您可以前往辦理沒問題。
客服主管的高層: 不過...還是提醒先生，"OTP 認證密碼鎖" 逐漸沒有再使用了，您更換完可能以後可能還是會遇到類似的問題。
(電話的那頭突然又當機了約莫 10 秒)
客服主管的高層: 是...您說的也沒錯。好的，這樣的問題我們會再回報上去的，您現在已經可以動身前往 ★★ 分行辦理沒問題的。
客服主管的高層: 不，不會，這是我們應該的。
本宅: 我要辦理更換 "OTP 認證密碼鎖"，剛剛已經有先聯繫過了。
本宅: (收過號碼單) 喔...好!
(整間分行人山人海，一堆人排隊等辦業務)
NPC 警衛似乎找到一位有空的行員交頭接耳了一會兒...
本宅: 我不知道你們是怎麼聯繫的，但我確實是要辦理更換 "OTP 認證密碼鎖"，那應該就是我了吧!
本宅: 喔...(就傻傻地跟著走)
被點名的行員: 可以，收拾一下，立刻起身離開座位，兩位跟著 ★★ 分行主管走來的行員立刻接手。
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