ITSM-可靠度 Reliability
足夠的可靠度意味著服務在約定期限內沒有中斷。這個概念還包括彈性。如果服務中斷可以預防的話，服務可靠度就會增加。可靠度的計算是使用統計方式。服務的可靠度是由下列因素的組合：
- 用來提供服務的組件可靠度
- 縱使一個或多個子系統發生問題，服務或組件仍有效地運作的能力（彈性或韌性）
- 預防性維護，以避免停機。
Reliability是軟體的可靠度指標，是指產品持續正常運作的平均時間有多長，也稱為Averaged uptime，例如1000可用小時。另一個相關的可靠度屬性是在議定期間內發生幾次錯誤或中斷，或稱為Fault frequency，例如一個月至多一次，且一年至多三次。
自我LV~