ITSM-認知
以下是筆記:
- 企業的IT組織是以滿足整體企業的業務與管理需求為服務目標。
- IT組織需具備成本效益的財務管理能力，以事業的觀點來經營IT服務。
- ITSM是IT組織的業務流程管理（BPM），也是企業品質管理系統（ISO9000）的一個重要環節（ISO27000, ISO20000）。
- ITSM有一些管理項目是和企業管理相關的或是相同的管理需求，例如服務延續性管理、財務管理、可用性管理、事件與問題管理等。
- ITSM訴求服務和IT基礎設施品質，企業也是要訴求其服務和產品品質。
自我LV~