一般公司都很難接受養一個全職，不接 task 的 Scrum Master，而這通常也是他們無法改善流程、無法優化全局產出的主因之一。
今天早上在中國信託銀行辦事，週一的早上等待的顧客總是人滿為患。這時發現在櫃檯前會有一位引導員角色，負責詢問在等待的顧客要辦什麼樣的業務，有什麼是引導員可以先幫上忙的地方。
例如，有很多人是抱著疑問來的，可以先問引導員，不用等到輪到號碼牌才能問。
例如，客人要辦的業務現在有什麼剛好的方案或是搭配的方案。
例如，客人的號碼牌上顯示他已經等了超過半小時了，引導員可能就會先拿一些她等等需要填寫的資料先告訴她怎麼填寫。
當引導員帶著等待的客戶到櫃台前時，也會跟櫃員快速地描述一下這位客人要來辦理什麼業務，已經準備好什麼資料，有什麼注意事項。
透過引導員的協助，能協助流程的順暢，事先的作業，客戶的滿意度，櫃員避免受到干擾。
這有沒很像 Scrum Master 的角色？
而這就是很標準的，多開一櫃，還不如拉出來當引導員，就全局的效益來看才是最好的。
4 + 1 跟 4 * 2 的效益比，怎麼讓大家產生 1 + 1 > 2 的效果，就是 Scrum Master 最重要的價值。
然而，Scrum Master 如果是兼職的，通常都沒啥好下場。（兼職的意思，是指 Scrum Master 自己還要 own task。）
如果真的資源匱乏或有其他限制，我仍然建議，應該有一位專職的 Scrum Master, 他可以同時服務 2~3 個 team。
這不只是人員運用的問題，而是牽扯到 scrum 裡面各方面的設計。
Scrum Master 的職責，是讓團隊整體運作順利，排除阻礙讓團隊可以專心衝刺，讓各角色之間協作流程更順遂，減少浪費，工作流更順暢，讓產品的基礎建設得以發揮長期的效益。
發現了嗎？Scrum Master 沒有個人的任務，他的任務就是讓團隊更好。也因此，他的任務就是讓大家能 1 + 1 > 2 的發揮綜效。
假設，Scrum Master 現在是團隊裡面某個人來兼任，這個人有屬於自己的任務跟責任，試問，當他領了一個 task 之後，他自己的優先序，是先處理掉他承諾的 task，還是先以團隊的事情為優先？他承諾的 task 對眼前團隊來說，不一定是最有價值、最重要、最優先的，但是如果他不處理，別人接手又會有 hand over 的 overhead，不給別人接手，他自己又會被承諾的責任綁住。
而且，當 Scrum Master 領任務，他就不容易當一個中立的角色，當團隊跟 PO 有衝突時，Scrum Master 講任何話都可能會被冠上是在幫團隊講話。（同理，Scrum Master 也不適合由 PO 兼任，一樣的道理）
所以，人性一定都是先保護自己，先做好自己承諾的任務，有餘力才能去幫別人。
這樣一來，Scrum Master 的效益會被削弱到最低，讓這一位同學專心做 Scrum Master, 可能能 100 分，讓他專心做 team member 可能也能 100 分，讓他兼著做，兩個角色可能都不到 60 分。
怎麼讓 4 + 1 變成 4 * 2，是很重要的一門功課。
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