Visio在六標準差繪圖的幫助
提到「品質屋」就不得不提到「品質機能展開」(Quality Function Deployment, QFD),這是由日本品管大師赤尾洋二(Yoji Akao)與水野滋(Shigeru
Mizuno)所提出之重要品管理論,也是目前企業界用以改善產品或服務品質,以符合顧客需求的技術。基本上,產品或服務本應依據顧客的需求而設計與製造,當產品或服務在最早構思設計階段,行銷人員、設計人員、製造人員及採購人員就必須密切合作、共同協商,研擬如何符合顧客之需求。在品質機能展開中,含括了品質(Quality)、機能(Function)與展開(Deployment)三部份,其中,「品質」即是產品所要達到的品質要求;「機能」(Function)又稱為功能,即是傾聽客戶聲音後所彙整的功能需求,亦可稱為客戶需求(Customer Requirement);而「展開」(Deployment)即是要達成產品品質所進行之一連串流程整合,包括概念提出、設計、製造與服務流程等。
品質機能展開可以有很多個展開階段,而每個階段都運用矩陣表來表達要求品質與品質要素之間的關係,而演釋品質機能展開的重點為「品質屋」的建立,這是一個矩陣圖形態且形狀像一個房子的矩陣圖,因此被稱為「品質屋」(House of Quality, HOQ)。品質屋的組成分為六大部份,分別「客戶需求」、「需求評估」、「技術需求」、「關係矩陣」、「技術需求關連矩陣」以及「技術目標」。
Visio 2010六標準差圖表範本裡便提供有六標準差品質屋圖形樣板,協助您輕鬆建立品質屋圖形。
譬如:開啟[六標準差圖]範本後,切換至[六標準差品質屋圖形]樣板,即可拖曳[完成]圖形至繪圖頁面中,這是一個預設包含一個六欄、六列的矩陣表格。您可以在圖形左側各列輸入客戶各項需求,也可以根據需求而擴展更多的資料列。
再逐欄逐項輸入、新增每一種技術需求後,便可以利用樣板裡的[評等]圖形,拖曳放置在陣列圖形的欄列儲存格內,套用[三角形]、[圓形]或[同心圓]等圖形樣式。
接著,拖曳樣板裡的[相關性]圖形,拖放至房屋陣列圖形中屋頂的儲存格內,直至畫面顯示[黏附到連接點]訊息為止。依此類推,拖曳[相關性]圖形至陣列圖形其屋頂的各個儲存格內,並以滑鼠右鍵點按陣列圖形屋頂儲存格內的[相關性]圖形,再從展開的快顯功能表中,點選該[相關性]圖形所要套用的圖形樣式,計有[強正向]、[正向]、[負向]與[強負向]等四種選擇。
完成品質屋圖形的製作。透過佈景主題色彩的套用,讓圖表的外貌更專業、美觀。