掌握業務流程模型和符號 (BPMN)：提示和技巧

2025-02-19

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BPMN

業務流程模型和符號 (BPMN) 是視覺化和管理業務流程的強大工具。透過提供標準化的圖形符號，BPMN 有助於彌合流程設計和實施之間的差距，促進組織不同層級之間的更好溝通和理解。這是掌握 BPMN 的綜合指南，其中包含增強建模技能的技巧和竅門。

了解 BPMN

目的和標準化

BPMN 旨在為參與業務流程的所有利害關係人創建一種通用語言，包括業務分析師、技術開發人員和業務經理。這種通用語言有助於有效地溝通、分析和改進工作流程。 BPMN 由物件管理群組 (OMG) 維護，並被批准為 ISO 19510。

BPMN 歷史

該圖提供了業務流程模型和符號（BPMN）的歷史和演變的詳細時間線，突出顯示了從其誕生到標準化的關鍵里程碑和版本。以下是圖中所示的 BPMN 歷史記錄的細分：

早期開發和初始發布

BPMI.org 倡議（2004-2005）：

2004 年 5 月 3 日： 業務流程管理倡議 (BPMI.org) 推出 BPMN 1.0，標誌著業務流程建模標準化符號的開始。
2005 年 6 月 29 日： BPMI.org 持續致力於推廣與發展 BPMN 標準。

物件管理群組 (OMG) 採用情況 (2006-2008)：

2006 年 2 月 1 日： OMG 採用 BPMN 1.0，接管其開發和標準化。
2008 年 1 月 17 日： BPMN 1.1 發布，反映了符號的更新和改進。
2009 年 1 月 3 日： 推出 BPMN 1.2，進一步完善了標準。

過渡到 BPMN 2.0

BPMN 2.0 開發（2007-2011）：
- 2007 年 6 月 5 日： 發布了 BPMN 2.0 的提案請求 (RFP)，啟動了下一個主要版本的開發。
- 2009 年 8 月 14 日： BPMN Beta 2.0 發布，提供初步版本供測試和回饋。
- 2011 年 1 月 3 日： 官方 BPMN 2.0 發布，包含重大增強和執行語義。

進一步完善和標準化

小更新和 ISO 批准（2013）：
- 2013 年 9 月 2 日： BPMN 2.0.1 發布，解決了一些小更新和更正。
- 2013 年 12 月 9 日： 推出 BPMN 2.0.2，進一步完善了標準。
- 2013 年 12 月： BPMN 2.0.1 被 OMG 批准為 ISO/IEC 19510，鞏固了其國際標準地位。

BPDM 的平行開發

業務流程定義元模型 (BPDM)：
- 2003 年 1 月 6 日： 發布了 BPDM 的 RFP，重點是定義業務流程的元模型。
- 2008 年 1 月 17 日： BPDM 1.0 發布，為 BPMN 提供了補充框架。

該時間軸展示了 BPMI.org 和 OMG 在開發和標準化 BPMN 方面的合作努力。從 2004 年的 BPMN 1.0 開始，該符號經歷了多個版本的發展，最終形成了 BPMN 2.0.2，該版本被認定為 ISO 標準。這種演變反映了 BPMN 的不斷改進和適應，以滿足業務流程建模和管理的需求。

BPMN 的關鍵元素

BPMN 圖由四大類元素組成：

BPMN 符號備忘單

流對象：

事件： 以圓圈表示，事件表示影響流程流動的發生。它們可以是開始事件、中間事件或結束事件。
活動： 顯示為圓角矩形，活動代表在流程中執行的任務。它們可以是任務或子流程。
網關： 依據條件或決策控制流程流動的菱形。類型包括獨佔網關、平行網關和包容網關。

連接對象：

BPMN 訊息流

序列流： 實線箭頭表示活動順序。
訊息流： 虛線箭頭代表參與者之間的溝通。
關聯： 將工件與流物件連接起來的虛線。

泳道：

池：代表流程中的主要參與者。
通道： 池內的細分，進一步將角色或職責分類。

BPMN 池和泳道

文物：

資料對象： 表示活動所需的資料。

BPMN –資料對象

群組： 組織相關任務而不影響流程。

BPMN 組

註：對圖表的特定部分提供評論或解釋。

BPMN 註釋

BPMN 符號：平衡簡單性和複雜性

BPMN 符號設計得既簡單又靈活，允許表示複雜的過程，而不會影響圖表的清晰度和熟悉度。在元素的基本類別中，可以加入額外的細節和變化來滿足更複雜場景的需求。

下表說明如何使用基本元素結合附加變體來描述 BPMN 中的事件。這種方法使 BPMN 能夠處理複雜性，同時保持符號的核心外觀和感覺，確保圖表仍然易於存取和理解。

這種簡單性和複雜性之間的平衡使 BPMN 成為一種多功能工具，可用於建模各種業務流程，從簡單的工作流程到高度詳細和複雜的操作。

BPMN 範例 – 訂單處理

此圖是業務流程模型和符號 (BPMN) 圖，說明了處理客戶訂單的流程，特別是送水服務的流程。讓我們分解一下圖中所示的關鍵 BPMN 概念和元素：

圖表中的關鍵 BPMN 元素

泳池和泳道：

池：代表流程中的主要參與者。在此圖中，有兩個池：「客戶」和「The Tiny Aqua 瓶裝水公司」。
通道： 池內的細分區域，根據角色或職責對活動進行分類。公司人才池分為「客服助理」、「物流部經理」、「工人」。

事件：

開始事件： 以標有「下訂單」的綠色圓圈表示。當客戶下訂單時，此事件會觸發流程的開始。
中間事件： 時鐘符號表示標示為「下週三」的計時器事件，表示延遲或預定的操作。
結束事件： 以標示「送水」的紅色圓圈表示，標誌著送水過程的結束。

活動（任務）：

任務： 用圓角矩形表示，這些是在流程中執行的操作。例如「驗證客戶身分」、「建立客戶帳戶」、「轉發訂單」、「安排交貨」和「送水」。

網關：

專屬網關： 以標示「客戶是否存在？」的菱形表示，該網關根據客戶是否已存在於系統中來控制流量。根據情況的不同，此流程分為建立新客戶帳戶或轉發訂單。

文物：

資料物件： 以折角矩形表示，表示流程中涉及的文件或資料。例如「採購訂單 [待分配]」、「採購訂單 [待交付]」和「採購訂單 [已完成]」。
註釋： 文字方塊提供了附加信息，指出超過 90％的請求是透過電話提出的，10％透過電子郵件提出的。

序列流：

實線箭頭表示活動的順序。流程從下訂單開始，然後驗證客戶身份，並根據客戶是否存在進行分支。它繼續創建帳戶或轉發訂單、安排交貨，最後送水。

流程解讀

訂單下達：

當客戶下訂單時，流程就開始了，由開始事件表示。

客戶驗證：

客服人員核實顧客身分。
如果客戶存在，則轉發訂單。如果沒有，則建立新的客戶帳戶。

訂單處理：

訂單計劃於下週三轉發，如中間計時器事件所示。
物流部經理安排送水。

送貨：

工人送水，標誌著流程的結束。

有效 BPMN 建模的技巧和竅門

1. 從明確的目標開始

在深入研究 BPMN 建模之前，請先明確定義流程的目標。了解您要實現的目標以及利害關係人是誰。這種清晰度將指導您的建模工作並確保圖表達到其預期目的。

2.保持簡單

避免使 BPMN 圖過於複雜。使用最簡單的元素準確地表示該過程。過度使用複雜的網關和工件可能會使圖表難以理解。關注核心活動及其順序。

3.有效利用泳道

泳道有助於根據角色或職責組織活動。使用池來代表主要參與者，並使用泳道對這些參與者內的任務進行進一步分類。這種結構使我們更容易理解誰負責什麼。

4. 標記一切

確保 BPMN 圖中的所有元素都標記清晰。對活動、事件和網關使用描述性名稱。這種做法提高了可讀性，使利害關係人更容易理解圖表。

5. 與利害關係人驗證

定期與利害關係人驗證您的 BPMN 圖。他們的回饋對於確保圖表準確反映流程並滿足他們的期望至關重要。協作可以使模型得到更好的協調與接受。

6.使用標準符號

堅持標準 BPMN 符號和符號。一致地使用標準符號使得熟悉 BPMN 的任何人都能更輕鬆地理解該圖。避免使用自訂符號或非標準表示。

7.記錄假設和決定

記錄建模過程中所做的任何假設或決定。該文件有助於理解圖表背後的原理並有助於將來進行修訂或改進。

8.經常練習

與任何技能一樣，BPMN 的熟練程度需要實踐才能掌握。定期為不同的流程建立 BPMN 圖，以提高您對符號的理解和應用。

9. 利用工具和軟體

使用 BPMN 工具和軟體來建立和管理您的圖表。這些工具通常提供範本、驗證功能和協作選項，以增強建模過程。

10.保持更新

隨時了解 BPMN 的最新發展。符號不斷發展，保持最新狀態可確保您使用最有效、最高效的實踐。

結論

BPMN 是可視化和管理業務流程的強大工具。透過了解其關鍵要素並遵循最佳實踐，您可以建立有效的 BPMN 圖表，以增強工作流程的溝通、分析和改進。掌握 BPMN 需要明確的目標、簡單性、有效使用泳道、清晰的標籤、利害關係人驗證、標準符號、文件、定期練習、利用工具和保持更新。透過這些技巧和竅門，您可以熟練 BPMN 並推動更好的業務成果。

上面的 BPMN 圖表範例有效地模擬了送水服務的客戶訂單流程，說明了公司內的不同角色如何互動來完成訂單。它使用標準 BPMN 符號來清晰地描述所涉及的活動、決策點和資料的順序，使利害關係人能夠理解該過程。

透過採用這些策略，您可以充分發揮 BPMN 的潛力，並促進更有效率、協作的業務運作。

BPMN 參考

Visual Paradigm International

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