處理Case時可快速的查詢文章，快速地解決常常重複的問題。
準備文章
路徑 Service > Articles
你會看到系統提示有新的 Acticle 功能，這邊我們先介紹新的最後再來補上舊的。
click【Access it here】
這是新版的 Dashboard
路徑 Service > Knowledge Articles
【Keywords】搜尋的關鍵字
【CONTENT】打上你的解決辦法或建議
click【SAVE】
記得【PUBLISH】
FAQ
到 Case 中 click【KB RECORDS】
系統會預設搜尋 Case 名稱
測試搜尋 Title
測試搜尋 Keywords
測試搜尋 Content
選好解決問題的文章，你可以選擇跟這個 Case link 在一起
也可以寄信回答客戶(會自動link case)
舊的 Article
路徑 Service > Articles
選好一個 template
記得選 Subject
click【Save】
click【Submit】
click【Approve】
OK! 你把它 Publish 了
你在新的 KB RECORDS 是收不到舊的文章資料
往下捲，展開【Articles and Contract Information】，點擊搜尋
如果你是選【Full Text Search】查詢 keyword，是找不到文章的，但內容或 Title 都可以找到
你一定要選【Keyword Search】 ><
選好文章後，記得勾選【Show article】在點【Email Article】，就可以寄信了 ><
