假設有一個 Case 是需要測試環境，處理人員如何新增 Service Activity 並安排要使用的資源 ?
【Resource】最基本的就是【User】和【Facility/Equipment】
【Service】指的是【Resource】+【Schedul Rules】
【Service Activity】只是【Case】中的一種 Activity，【Case】通常會經過多個 Activity (打電話、寄信、.....) 來處理
先建立【Facility/Equipment】設備 4 Server + 2 Gateway，【Site】分別放置於高雄和台中
路徑 Settings > Business Management > Sites
click【New】
路徑 Settings > Business Management > Facility/Equipment
click【New】
路徑 Service > Services
click【+ New】
【Default Duration】會使用多久?
【Start Activities Every】每次使用後要間隔多久?
【Beginning At】每天什麼時候開始?
click 
【Quantity】resource 的數量
【Selection Site】是不是要同一個 site
click
更換【Look for】= Facility/Equipment
更換【Look in】= All Facility/Equipment
挑選 server 1,2,3,4，gateway 1,2
click【Add】
他會問你要不要建 Group，這裡先不用
以下是我的設定
click【Save】
假設我們已經有一個 Case
現在我們要申請測試環境
先選好【Service】再 click【Schedule】
選擇查詢條件，click 【Find Available Times】，系統會列出這個【Service】中符合的資源組合與時間
我們觀察一下第一筆資料早上8:00 - 11:00 ，這三個小時就是【Default Duration】
第二筆資料早上8:15，這15分鐘就是【Start Activities Every】
你會發現資料的 site 跟 resources 是符合下面的設定，所以不會有台中+高雄的 resources
我在查這個表的時間是下午6點，而我的查詢條件
所以最快的安排會是在明天的早上8:00，而不是今天的下午6點15
從列表中選擇你要的Available Time，click【Schedule】
系統幫我們填好其它的欄位了，當然你可以自己再調整
click【Save】
假設 Activity 已經處理完成，click【MARK COMPLETE】
click【Close】
你會發現它被記錄在ACTIVITIES列表中
